Garanti Sürecinde Bildirilen Arıza İçin Servis Gönderilmemesi Ve Haksız Ücret Talebi

Profilo marka 1200 devir, Premium 9 kg çamaşır makinemizde bir süredir ara ara ortaya çıkan sıkma problemi yaşamaktayız. Bu arıza 01.06.2026 tarihinden beri devam ediyor. Makine programı bitirdiği halde çamaşırlar tam sıkılmamış ve oldukça ıslak şekilde çıkıyor, sorun her seferinde olmasa da düzenli aralıklarla kendini tekrar ediyor.

Cihazımızın garantisi devam ederken, 2 Temmuz tarihinde 444 77 66 numaralı Profilo Müşteri Hizmetlerini arayarak arızayı resmi olarak bildirdik. Buna rağmen o tarihte tarafımıza yetkili servis yönlendirilmedi, sadece telefon üzerinden bazı yönlendirmeler yapıldı. Annem teknik bir uzman olmadığı halde söylenenleri elinden geldiğince uyguladı fakat makinedeki arıza çözülmedi ve aynı şekilde devam etti.

Çamaşır makinemizin garantisi 24 Temmuz tarihinde sona erdi. Ancak arıza garanti süresi içerisinde yetkili kuruma bildirilmiş ve kayda geçmiş olmasına, o günden bu yana da sorunun çözülememiş olmasına rağmen, şu an garanti süresinin bittiği gerekçesiyle bizden servis ve onarım ücreti talep edilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre tüketicinin hakları arızayı bildirdiği tarihte başlar, bu nedenle kusurun tamamen garanti dönemi içerisinde oluştuğu ve kayıt altına alındığı açıktır.

Garantisi bittikten sonra oluşacak yeni bir arızanın ücretini ödemekten kaçınmayız, ancak yasal hakkımızın geçerli olduğu dönemde başlayan ve firmanın zamanında servis yönlendirmemesi nedeniyle çözülemeyen bu arızanın faturasının bize kesilmesini kabul etmiyoruz. Gelen servis ekibini de, aramızdaki bu uyuşmazlık çözülmeden ve sistemde ücretlendirme göründüğü için, haksız bir servis ücretiyle karşılaşmamak amacıyla kapıdan geri çevirmek zorunda kaldık.

Profilo gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini gözeterek sistemdeki 2 Temmuz tarihli ilk arıza kaydını esas almasını, bu arızayı garanti süresi içinde bildirmiş bir tüketici olarak çamaşır makinemizin servis ve onarım işlemlerinin bizden hiçbir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.