Profilo Çamaşır Makinesi Değişiminde Uzun Bekleyiş Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Profilo marka 11 kg Premium çamaşır makinesini alalı sadece 2 ay olmuşken makinenin ana kartı bozuldu. 25 Mart civarında servis kaydı oluşturuldu ve ürün değişimi talep edildi. Değişim onayının çıkması yaklaşık 1 haftayı buldu, bu süreçte ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim.

Değişim onayı çıktıktan sonra da bu kez ürünün depodan çıkmasını ve tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Yaklaşık 1 aydır servis gelmesi, arızanın onaylanması ve yeni ürünün teslim edilmesi için beklemekten başka bir şey yapamıyorum. Şu anda da hâlâ “ürün depodan çıkmadı, teslim edilmedi” noktasındayız.

Bulaşık olsaydı elde yıkardım ama nevresim, havlu, mont gibi eşyaları hele ki kış günü yıkayamamak büyük bir mağduriyet. Bulunduğum şehirde ailemiz yok, komşuluk ilişkimiz de yok, kimseden makine rica etme şansımız da bulunmuyor. Markanın servis ve kalitesine güvenerek Profilo tercih etmiştim fakat 2 aylık makinenin ana kartının bozulması ve yaklaşık 1 aydır bu şekilde çamaşır makinesiz bırakılmam beni gerçekten perişan etti.

Bu makineye ödediğim ücretle daha uyguna iki tane basit çamaşır makinesi alabilirdim. Buzdolabımı da Profilo ile değiştirmeyi düşünüyordum fakat yaşadığım bu hizmet kalitesizliğinden sonra Profilo’yu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Hâlâ yeni makineyi bekliyoruz, sanki uzaya gönderilecekmiş gibi depodan bir türlü çıkıp tarafıma ulaşmıyor.

Acil olarak ya yeni ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Daha fazla mağdur edilmeden, sürecin hızla tamamlanmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.