to read complaints and reviews, or file yours. 
Profilo firması beni mağdur etti:
9 Kasım 2024 tarihinde Aydın/Didim Profilo Servisinden sıfır ve kapalı kutu olarak eve gelen CGA252Z0TR kodlu çamaşır makinesi, yetkili servis tarafından 11 Kasım 2024 tarihinde kurulumu yapılmıştır. Ürünün kullanımından yaklaşık 2 ay sonra makinenin içindeki körüklü contanın yırtılması neticesinde servisi arayarak mağduriyetimizi ilettik. 18 Ocak 2025 tarihinde eve gelen ilk Didim Profilo servis elemanları arızalı ve hatalı olan körüklü contayı değiştirdiler; ancak 18 Ocak 2025 tarihinde gelen Didim Profilo servis elemanlarına gerek sözlü gerekse görseller vasıtasıyla taktıkları üründe sorun olduğu iletilmiştir. Bunun üzerine çamaşır makinesindeki arızayı gidermek için 2. Sefer 25 Ocak 2025 tarihinde eve gelen Didim Profilo yetkili servis elemanları, bir hafta önce eve gelip ve kusurlu olan ürünü tekrar değiştirdiler. Nitekim aynı gün çamaşır makinesinde çamaşırların yıkanması sırasında bu sefer de makinenin içindeki contadan kum taneleri gibi plastik parçacıklar çıkmadı durumunda hızlı bir şekilde servis ile bağlantı kurulup mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. 25 Ocak 2025 tarihinde aynı gün öğleden sonra 3. Kere evimize gelen Didim yetkili servis elemanları bu sefer de sabah sularında gelip taktıkları kusurlu ürünü yıkayıp temizlemek suretiyle tekrar çamaşır makinesine takmışlardır. Bunun üzerine müşteri hizmetleri aranmış ve makineyi kullanmamız gerektiği, tekrar sorun çıkarması durumunda ürünün değişeceğini; fakat sorunun devam etmesine rağmen ve tekrar kendileriyle görüşmemize rağmen, bu sefer de ürünün onarımını yapacaklarını, değiştiremeyeceklerini beyan ettiler. Eve 4. Kez 29 Ocak 2025 tarihinde gelen Didim Profilo yetkili servis elemanları onarım yapmak istedi; ancak biz 2 aylık sıfır ve kapalı kutu olarak evimize gelen ürünün kesinlikle değişimini talep ettik, mağdur edildik ve bu durumun hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
09/11/2024 tarihinde Profilo CGA252Z0TR tam otomatik çamaşır makinesini Aydın/Didim Profilo bayisinden aldık. Makine 11/11/2024 tarihinde servis tarafından kuruldu. İki ay içinde körüklü contasında yırtılma ve kopma oldu. Profilo servisini aradık; servis 18/01/2025 tarihinde evimize gelip körüklü contayı değiştirdi fakat servis ekibi gittikten sonra çamaşır yıkamak için makineyi açtığımızda takılan ürünün de sorunlu olduğunu fark ettik. Daha sonra servis 25/01/2025 tarihinde sabah evimize gelip körüklü contayı tekrar değiştirdi. Çamaşır yıkadıktan sonra körüklü contadan kum tanesi gibi plastik parçalar geldiğini fotoğraflayarak servisteki arkadaşlara ilettik. Aynı gün öğleden sonra evimize tekrar gelip körüklü contayı söküp yıkayıp tekrar taktılar. Biz, yıkamakla bu sorunun çözülmeyeceğini, onarım değil değişim istediğimizi belirttik fakat bunun mümkün olmadığını ifade ettiler ve gittiler. Profilo müşteri temsilcisini arayarak mağduriyetimizi ifade ettik, onlar da yetkili tarafından aranacağımızı söyledi. Birkaç saat sonra Profilo müşteri hizmetleri yetkilisi D**** Hanım ile görüştüm ve 'şu an kullanmaya devam edin, ürününüzde bu ya da başka bir sorun olursa değişim gerçekleşecektir' sözü üzerine ürünü kullanmaya devam ettik. Sorun tekrar edince çamaşırların üzerinde makinenin içinde plastik parçaları olunca Profilo müşteri temsilcisi ile tekrar iletişime geçtik; yetkililerin arayacağını söylediler. Bu sefer Ö*** Hanım, servis elemanları gelip ürünün sorunlu olduğunu iletirlerse bunun mümkün olacağını söylediler. 29/01/2025 tarihinde servis elemanları tekrar gelip 'körüklü contayı değiştirmemiz gerekiyor' deyince biz istemedik. İki aylık ürün için 4 kez evime servis geldi. Bana ayıplı bir ürün verdiklerini ve ürünün değişimini talep ettim. Servis şefi S**** K**** S*** Bey, 'yapılan daha önceki işlem teknisyen hatası, o zaman ürünün zararını ondan talep edeceksiniz' diyerek bizi servis elemanı B***** Bey'e yönlendirdi. Bunu kabul etmedik; başta ayıplı bir ürün gönderilmişse, 2 ay içinde evime 4 kez servis geliyorsa bunun faturasını elemana kesemezsiniz dedik. Hiçbir işlem yapmadan evimizden ayrıldılar. Çekilen fotoğrafları da merkeze iletmeyeceklerini söylediler. Mağdur edildim. Başta ayıplı bir ürün gönderildi. Alacak kişiler iyi okusun.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Merhaba, iyi günler 50 kere aradık hiçbir sonuca varamadık. Hem bu platform üzerinden hem de Mahkeme yoluyla hakkımızı arayacağız, 2 Aylık sıfır ürününüze sahip çıkmadınız iyi günler.
Profilo CGA252Z0TR model çamaşır makinesini 21 Ocak 2025 tarihinde Aydın Nazilli'den satın aldım ve cihazım hâlen garanti kapsamında. İlk kullanım dönemimde, yaklaşık 1 aydır, makinede siyah yağ lekesi gibi lekelenme sorunu yaşadım. Bu şikayetim üzerine yetkili servis birkaç kez gelerek parça değişi...
Explore Dayanıklı Tüketim Malları Profilo bayisinden satın aldığımız Profilo tam otomatik çamaşır makinesi 6 Ocak’ta evimize teslim edildi. Kargo göre...
Yorumlar