Profilo Çamaşır Makinesi Sorunu: Sürekli Arızalar Ve Çözüm Beklentisi

09/11/2024 tarihinde Profilo CGA252Z0TR tam otomatik çamaşır makinesini Aydın/Didim Profilo bayisinden aldık. Makine 11/11/2024 tarihinde servis tarafından kuruldu. İki ay içinde körüklü contasında yırtılma ve kopma oldu. Profilo servisini aradık; servis 18/01/2025 tarihinde evimize gelip körüklü contayı değiştirdi fakat servis ekibi gittikten sonra çamaşır yıkamak için makineyi açtığımızda takılan ürünün de sorunlu olduğunu fark ettik. Daha sonra servis 25/01/2025 tarihinde sabah evimize gelip körüklü contayı tekrar değiştirdi. Çamaşır yıkadıktan sonra körüklü contadan kum tanesi gibi plastik parçalar geldiğini fotoğraflayarak servisteki arkadaşlara ilettik. Aynı gün öğleden sonra evimize tekrar gelip körüklü contayı söküp yıkayıp tekrar taktılar. Biz, yıkamakla bu sorunun çözülmeyeceğini, onarım değil değişim istediğimizi belirttik fakat bunun mümkün olmadığını ifade ettiler ve gittiler. Profilo müşteri temsilcisini arayarak mağduriyetimizi ifade ettik, onlar da yetkili tarafından aranacağımızı söyledi. Birkaç saat sonra Profilo müşteri hizmetleri yetkilisi D**** Hanım ile görüştüm ve 'şu an kullanmaya devam edin, ürününüzde bu ya da başka bir sorun olursa değişim gerçekleşecektir' sözü üzerine ürünü kullanmaya devam ettik. Sorun tekrar edince çamaşırların üzerinde makinenin içinde plastik parçaları olunca Profilo müşteri temsilcisi ile tekrar iletişime geçtik; yetkililerin arayacağını söylediler. Bu sefer Ö*** Hanım, servis elemanları gelip ürünün sorunlu olduğunu iletirlerse bunun mümkün olacağını söylediler. 29/01/2025 tarihinde servis elemanları tekrar gelip 'körüklü contayı değiştirmemiz gerekiyor' deyince biz istemedik. İki aylık ürün için 4 kez evime servis geldi. Bana ayıplı bir ürün verdiklerini ve ürünün değişimini talep ettim. Servis şefi S**** K**** S*** Bey, 'yapılan daha önceki işlem teknisyen hatası, o zaman ürünün zararını ondan talep edeceksiniz' diyerek bizi servis elemanı B***** Bey'e yönlendirdi. Bunu kabul etmedik; başta ayıplı bir ürün gönderilmişse, 2 ay içinde evime 4 kez servis geliyorsa bunun faturasını elemana kesemezsiniz dedik. Hiçbir işlem yapmadan evimizden ayrıldılar. Çekilen fotoğrafları da merkeze iletmeyeceklerini söylediler. Mağdur edildim. Başta ayıplı bir ürün gönderildi. Alacak kişiler iyi okusun.