Kısa Sürede Paslanan Profilo Çamaşır Makinesi Ve 16 Bin TL'lik Parça Değişimi Teklifi

N11 üzerinden Kapıdaki Fırsat mağazasından 5 Şubat 2025 tarihinde Profilo CGA252Z0TR 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan sonra aylarca yoğun bir boya yanığı kokusu geldi, o dönemde de servis geldi, kokuyu aldı, tutanak tuttu ve “geçecek” denilerek gönderildim.

Yaklaşık 2 ay önce makinenin paslanmaya ve sonrasında adeta çürümeye başladığını fark ettim. İstanbul Üsküdar’daki banyomda kullanılan bu makine için gelen servis, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir paslanma ve çürümenin oluşmasına şaşırdığını belirtti ve durumla ilgili tutanak tuttu. Buna rağmen makinemin değişimi için talepte bulunduğumda, bana “banyo hâli” denilerek son derece laubali ve küçümseyici bir cevap verildi. Aynı banyoda daha önce 17 yıl kullandığım çamaşır makinesinde en ufak bir paslanma sorunu yaşamamış olmam bu gerekçenin ne kadar yersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

N11 müşteri hizmetleri ve Kapıdaki Fırsat mağazası, servis tutanağını ve fotoğrafları göndermemi istedi, tüm istenenleri iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da dönüş sağlanmadı. Ayrıca Profilo tarafından 444 7 766 numaralı hattan aranarak, laubali bir üslupla yaklaşık 16.000 TL ödersem parça değişimi yapabilecekleri söylendi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede paslanıp çürümesi hem de çözüm olarak yüksek bedelli parça değişimi dayatılması kabul edilebilir değildir.

Sipariş numaram 202755887833’tür. Makinenin garanti kapsamındaki bu sorunları için hiçbir ek ücret talep edilmeden, fabrika çıkışlı yeni ve sorunsuz bir çamaşır makinesi ile ivedi olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluyla tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım süreçten dolayı hem markadan hem de N11 ve Kapıdaki Fırsat mağazasından son derece pişman ve mağdur durumdayım.