Profilo Çamaşır Makinesi Garanti Belirsizliği Ve Mağduriyet

Sayın Yetkililer, 30.06.2019 tarihinde satın aldığım Profilo çamaşır makinesi, kapalı kutu olarak muhafaza edilmiştir ve bugüne kadar hiç açılmamıştır. Cihazı zamanında kurdurmadığım için garanti süresinin başlamayacağını düşünerek güvenle sakladım. Ancak bu süreçte yaşadıklarım, Profilo’nun garanti süreciyle ilgili büyük bir tutarsızlık olduğunu ortaya koymuştur. Yaklaşık 4,5 yıl boyunca açılmadan bekletilen bu cihazı, 04.01.2024 tarihinde kurulum yaptırmaya karar verdim ve Profilo’nun yetkili servisiyle iletişime geçtim. 06.01.2024 tarihinde gelen yetkili servis, hiç açılmamış, kullanılmamış ve fiziksel olarak herhangi bir zarar görmemiş olan cihazın kutusunu açtı. Ancak sistem üzerinden yapılan kontrolde, garanti süresinin dolduğunu belirttiler ve kurulum için ücret talep ettiler. Bu durum karşısında büyük bir şaşkınlık yaşadım. Çünkü cihaz hiç kullanılmamıştı, herhangi bir servis kaydı yoktu ve kurulum bile yapılmamıştı. Durumu anlamak için 07.01.2024 tarihinde Profilo müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek 2767008 numaralı kayıt açtırdım. Görüşmemde, raf ömrümün dolmadığı ve garanti sürecimin başlatıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine sürecin çözüldüğünü düşündüm. Ancak yakın zamanda makineyi kullanmak istediğimde bir sorun yaşadım ve garanti kapsamında destek almak için Profilo ile tekrar iletişime geçtim. Fakat şok edici bir şekilde aynı sorun ile tekrar karşılaştım. Daha önce garanti sürecimin başlatıldığını söyleyen müşteri hizmetleri, bu kez garantimin olmadığını ve herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti. Bugün, 17.02.2025 tarihi itibarıyla Profilo müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve ne yazık ki yine çelişkili ve tutarsız bir yanıt aldım. Daha önce garanti sürecinin başladığını belirten firma, şimdi garantimin olmadığını iddia ediyor. Şu an elimde hiç kullanılmamış, sıfır, kutusundan yeni açılmış bir çamaşır makinesi var, ancak hizmet alamayan mağdur bir son kullanıcı konumundayım. Profilo gibi büyük bir markadan böyle bir süreç beklemezdim. Garanti sürecinde yaşanan çelişkili açıklamalar, müşteri hizmetlerinden verilen farklı yanıtlar ve firmanın bu konuda net bir çözüm sunmaması, tüketiciyi mağdur eden bir durumdur. Sorularım şunlardır: Hiç açılmamış ve kullanılmamış bir cihazın garantisinin başlamış olması nasıl mümkün olabilir? Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yolları kullanacağımı ve hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Profilo’dan acil çözüm bekliyorum! Gereğinin yapılmasını arz ederim.