Profilo Buzdolabında Sürekli Donma Arızası, Değişim Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce bir bayiden satın aldığım Profilo marka buzdolabı ile ciddi ve kronik bir problem yaşıyorum. Ürünü aldıktan sadece 2 ay sonra buzdolabı içerisindeki gıdaların sürekli donması sorunu ortaya çıktı.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 4–5 kez yetkili servis çağırdım. Gelen ekipler her seferinde müdahalede bulunup sorunun çözüldüğünü söyledi; ancak yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamadı ve aynı arıza tekrar tekrar yaşandı. Son müdahale sonrası bir süre sorunsuz kullanabildim fakat ilerleyen zamanda aynı problem yeniden ortaya çıktı ve şu anda da buzdolabı içindeki gıdaları yine donduruyor.

Sürekli tekrarlayan bu durum, ürünün üretim kaynaklı kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor. Ayrıca arızaların garanti süresinin sonuna doğru yeniden ortaya çıkması mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, bu da hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor.

Sürekli tekrar eden ve kalıcı şekilde çözülemeyen bu arıza nedeniyle, buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek onarım yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.