Profilo Buzdolabında Hava Sensör Arızası Ve No Frost Buzlanması Garanti Sürecinde Çözülmedi

Profilo marka buzdolabımda, yalnızca 2 ay içinde hava sensör arızası meydana geldi ve bu arıza nedeniyle dolaptaki tüm ürünlerim donarak bozuldu. Ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir arıza yaşamak, benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca no-frost bir model olmasına rağmen, buzluk kısmında yaklaşık iki parmak kalınlığında buzlanma oluştu. Normalde no-frost bir buzdolabında böyle bir buzlanma olmaması gerekirken, bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de üründe ciddi bir teknik sorun olduğu izlenimini güçlendiriyor. Bu buzlanmaya ilişkin görseller de elimde mevcuttur.

Servis ekipleriniz geldi, ölçümler yapıldı ve 3 gün içerisinde tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaklaşık 18 yıl boyunca başka bir markanın buzdolabını sorunsuz kullanan biri olarak, yeni evime geçerken Profilo markasını tercih ettim ve uzun yıllar güvenle kullanabileceğim bir ürün almayı bekliyordum. Buna rağmen, buzdolabı gibi temel bir beyaz eşyanın bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve üzerine no-frost olmasına karşın buzlanma yapması, ayrıca sorunun da çözümsüz bırakılması son derece sinir bozucu ve güven kırıcı oldu.

Profilo’dan, yaşadığım hava sensör arızasının, no-frost olmasına rağmen oluşan buzlanmanın ve ürünlerimin bozulmasının ciddiyetle ele alınmasını, buzdolabımla ilgili sorunun hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma net, yazılı ve zamanında bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum.