to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Sorunlar
21.08.2023 tarihinde satın aldığım Profilo-BD2155WFNN model buzdolabım, bir seneden fazla süredir arıza, ses problemi ve soğutmama gibi sorunlar çıkarıyor. Bu süreçte yaklaşık 10 defa servis kaydı oluşturdum. Servis her geldiğinde farklı bir parça arızası tespit etti ve toplamda beş parça değişti. Son olarak sensör arızası olduğu söylendi, ancak artık sürekli parça değişimiyle uğraşmak istemediğimi belirttim ve dolabın alınmasını talep ettim. Servis çalışanı bu talebim üzerine gitti ve bir daha gelmedi.
Bir aydan fazladır buzdolabım hiç soğutmuyor ve kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak iade veya değişim talebimin kabul edilmeyeceği belirtildi. Garanti sürem hâlâ devam ediyor ve fatura numaram BOB2023000000811’dir. Dolabımı 2-3 aydır kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum ve yeni bir dolap almak zorunda kalacağım.
Ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmiştim. Profilo markası garantimin bittiğini iddia etmiş yaklaşık 9 ay daha garantim devam ettiği halde. Ayrıca yetkili servis gelip dolabı tamir ettiğinde bize hangi işlemlerin yapıldığına dair bir belge vermeliymiş bunu hiç vermediler istedim bizde kayıtlı demişlerdi istediğiniz zaman gönderebiliyoruz denilmişti. Müşteri hizmetlerini arayıp yapılan işlem geçmişini yazılı, sözlü olarak talepte bulundum beni arayıp sizinle bu bilgiyi paylaşmayız dediler. Yasal olarak benim işlem geçmişini istemem durumunda 24 saat içinde yasal olarak ibraz etmek zorundalarmış ama verilen cevap tamamen tüketici hakem heyetini yanıltmaya ve beni haksız çıkarmaya çalışmak için yapıldı. Siz siz olan gelen yetkili servis hangi işlemi yaptıysa muhakkak belge alın.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Sizden buzdolabı için yapılan işlemlerin kaydını istedim her türlü kanal'dan bütün çabalarıma ve bunun benim yasal hakkım olmasına rağmen Herhangi bir şekilde bana iletilmedi bu konu hakkında Profilo tamamen güvensizlik teşkil ediyor
Tüketici Hakem Heyeti misli ile değişim kararı verdi. Ancak bir yıldan fazla oldu buzdolabı kullanamıyorum süreci uzattıkça uzattılar şimdi bana aynı modelin benzerini öneriyorlar bu modeli kullanmak istemediğim halde farklı bir modeli beğenip üzerine para talep ediyorlar bir sene kullanmadığım ürün ve mağduriyetin Herhangi bir şekilde telafi edilmeye çalışılmıyor. Ayrıca kendi sitelerindeki ürünler piyasadaki aynı ürünlerin iki katı fiyata satılıyor. Mağduriyetinin giderilmesini yazılı olarak ileteceğim herhangi bir adres yok profilo.com da canlı destek hattından yazabiliyorum sadece. Profilo alacak arkadaşlar on defa düşünün
