Garanti Kapsamındaki Profilo Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Çözüm Eksikliği

Profilo’dan 2022 yılında aldığımız BD2186WFAN/05 model buzdolabımız, Temmuz 2025’te arızalandı. Buzluk kısmı eridiği için içerisindeki tüm et ve yiyecekleri atmak zorunda kaldık. Servis çağırdık, parça değişimi yapıldı; ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti. Toplamda üç kez servis geldi ve iki kez parça değişimi yapıldı. Her defasında “sorun çözüldü” denilmesine rağmen buzdolabı tekrar bozuldu ve içerisindeki tüm ürünler çöpe gitti. Şu anda yaklaşık 15 gündür buzdolabını kullanamıyoruz; buzluk kısmı çalışıyor fakat sebzelik bölümü hiç çalışmıyor.

Buzdolabımız hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyet devam ediyor. Profilo müşteri hizmetleriyle her seferinde iletişime geçtik, defalarca ürün değişimi talebimizi ilettik ve maddi olarak büyük zarar gördüğümüzü belirttik. Ancak tarafımıza sadece tamir önerildi, kesin bir çözüm sunulmadı.

Ürünümüzün sürekli arızalanmasından ve mağduriyetimizin giderilmemesinden dolayı Profilo’dan buzdolabımızın değişimini talep ediyorum.