Profilo Buzdolabı Arıza Tespiti Ve İş Bilmeyen Servis

Profilo marka buzdolabımın alt bölmesindeki aşırı soğutma sorunu nedeniyle yetkili servisi çağırdım. Ancak 10 günlük süreçte yaşadıklarım tam bir "servis skandalı" halini aldı:​Hatalı Teşhis ve Maliyet Artışı: Servis ilk etapta "sensör arızalı" diyerek 4.500 TL maliyet çıkardı. Onay verdikten iki gün sonra gelip sensörü değiştirdiler, ancak bu sefer "kart yanmış/beyin arızalı" diyerek maliyeti 12.500 TL’ye yükselttiler. Son aşamada ise "fan motoru da arızalı" denilerek toplam rakam 16.000 TL’ye çıkarıldı.​Profesyonellik Dışı Yaklaşım: Yetkili servis, nokta atışı arıza tespiti yapmak yerine deneme-yanılma yöntemiyle cihazın sağlam parçalarını da kurcalamış, bu sırada buzdolabının arka kapağını kırmış ve "bir şey olmaz" diyerek geçiştirmeye çalışmıştır.​Mağduriyet: Yaklaşık 8 gündür evde buzdolabı olmadan, eşyalarımız darmadağın şekilde bekletiliyoruz. Yeni bir buzdolabı fiyatına yaklaşan bu tamir bedelleri ve servisin tutarsızlığı kabul edilemez.​Sonuç olarak; Profilo almayı düşünenlerin, satış sonrası servis hizmetinin "nokta atışı çözüm" değil "parça değiştirme ve maliyet şişirme" üzerine kurulu olduğunu bilmesini isterim. Müşteri hizmetlerine gerekli bildirimleri yaptım, kırılan parçalar ve uğradığım zarar için tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Konu: Yetkili Servis Tarafından Yapılan Hatalı Arıza Tespiti ve Fahiş Fiyatlandırma hakkında. ​Açıklama: Evimde kullanmakta olduğum Profilo marka buzdolabı için servis çağırdığımda, bir hafta süren incelemeler sonucunda sürecin başında "sensör arızası" denilen durum, kademeli olarak "fan arızasına" kadar genişletilmiştir. Başlangıçta 4.500 TL olarak belirtilen tamir bedeli, süreç sonunda haksız bir şekilde 16.000 TL bandına kadar yükseltilmiştir. ​Söz konusu arıza iddialarına karşılık, dışarıdan çağırdığım uzman bir teknik personel, buzdolabındaki sorunu yalnızca 15 dakika içerisinde tespit ederek gidermiştir. Servis tarafından iddia edilen yüksek maliyetli parça değişimlerine ihtiyaç duyulmadan cihazım çalışır hale getirilmiştir. ​Elimdeki Kanıtlar: ​Servis tarafından tutulan ve fahiş fiyat tekliflerini içeren Arıza Tespit Tutanakları. ​Arızanın 15 dakikada giderildiğine dair video kayıtları ve teknik servis formu. ​Buzdolabının çalışma performansını anlık olarak izlediğim Wi-Fi destekli dijital derece verileri. ​Cihazın performansını 10 günlük bir gözlem süreciyle takip etmekteyim. Bu süre zarfında herhangi bir sorun yaşanmaması durumunda; tarafıma yapılmaya çalışılan bu "yanıltıcı arıza tespiti" ve "haksız kazanç sağlama girişimi" nedeniyle Profilo markası ve ilgili servis birimi hakkında tüm yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli merciler nezdinde hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.