Profilo Buzdolabı Motor Garantisi Mağduriyeti

Yaklaşık 5 yıl önce Şanlıurfa’da aldığım Profilo BD2065W2VN model buzdolabım 5 gün önce motor arızası verdi. Satın aldığım dönemde buzdolabının genel garanti süresinin 3 yıl, motor garantisinin ise 10 yıl olduğu özellikle belirtilmişti ve bu bilgiye güvenerek ürünü tercih etmiştim.

Motor arızası sonrası yetkili servisi ve Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda, motor garantisiyle ilgili kampanyanın 2022 yılında başladığını, benim aldığım tarihten önce satılan buzdolaplarının bu kampanyaya dahil olmadığını söylediler. Ayrıca 5 yıl önce ürünü aldığım satıcıyı bulmam gerektiği ifade edildi. Aradan bu kadar zaman geçmişken o bayiyi bulmam fiilen mümkün değilken, Profilo gibi bir markanın kendi ürününü hangi satıcının sattığını bilmediğini söylemesi ve sorumluluğu tamamen üzerinden atması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Şu an 5 gündür buzdolabını kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Satış esnasında tarafıma belirtilen 10 yıl motor garantisi taahhüdüne istinaden, motor değişim ücretinin benden talep edilmemesini, motor değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç Profilo’ya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı ve açıkçası bir daha Profilo markası almayı düşünmüyorum.