Yanlış Servis Mağduriyeti: Yüksek Fiyat Ve Yetkisiz Müdahale

31.07.2025 ile 07.08.2025 tarihleri arasında Profilo marka, yaklaşık 6 yıllık büyük boy buzdolabımda yaşadığım servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Başta Profilo’nun 444’lü müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Ancak nasıl olduysa anlamadığım şekilde, Ankara Bölge Teknik Servisi adlı özel bir servis bana ulaştı ve “kayıt bırakmışsınız” diyerek eve geldiler. Ben, Profilo’nun yetkili servisi sandığım için kabul ettim.

Gelen ekip, buzdolabımda damper termostat ve ana güç kartı değişimi gerektiğini, sadece malzeme tutarının 9.000-12.000 TL arasında olacağını söyledi. Bu yüksek bedeli kabul etmedim ve şüphelenerek tekrar Profilo’yu aradım. Profilo, bana gelen kişilerin kendi yetkili servisleri olmadığını ve 31.07.2025 tarihindeki talebimin iptal edildiğini söyledi. Oysa ben kesinlikle iptal etmemiştim. Sonrasında Profilo’nun kendi yetkili servisi geldi ve buzdolabım sadece termostat değişimiyle 1.750 TL’ye tamir edildi.

Ankara Bölge Teknik Servisi’ne ise 700 TL ödeme yaptım. Servis yetkilisi E*** Bey’e ulaşıp neden bu kadar yüksek fiyat verdiklerini ve yetkili olmadıkları halde nasıl çağrıya ulaştıklarını sorduğumda, “Biz böyle çalışıyoruz” yanıtını alıp telefon kapatıldı.

Bu sürecin başka insanların da mağduriyetine yol açmaması için, Ankara Bölge Teknik Servisi ve yetkilisi E*** Bey konusunda herkesin dikkatli olmasını istiyorum. Hiçbir maddi talebim yok; sadece yetkililerin bu konuyu araştırmasını ve bu şikayetin yayınlanmasını istiyorum.