to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabı Mağduriyeti Müşteri Memnuniyetsizliği
Profilo markası tam bir pişmanlıktır. Profilo'ya ait XXL hacimli üstten donduruculu ürün kodu BD2086WFXN olan buzdolabım garanti kapsamında olup 2 yıldır kullanıyordum. 21 Kasım Perşembe günü buzluk kısmı soğutmamaya başladı, alt dolap ise çalışıyordu. KİLİS'teki yetkili servisi arayıp sorunu söyledik ve 20 yaşlarında servis çalışanı gönderdi. Gelip baktıklarında gaz kaçağı sorunu olabileceğini, 3-4 saat buzdolabının fişini çekip taktıktan sonra halen sorun devam ediyorsa tekrar servisi arayarak buzdolabını onarım için atölyeye götüreceklerini söylediler. Söyledikleri gibi yaptık fakat sorun halen devam ettiği için servisi tekrar çağırdık. Ürünü 23 Kasım Cumartesi günü bizden alıp atölyeye götürdüler. Normal şartlarda yerine ikame bir buzdolabı verilmesi gerekirken verilmedi. Yetkili servisten Hasan diye birisi 26 Kasım'da tarafımıza ulaşarak buzdolabının motor kısmında arıza olduğunu, arızayı gidermek için yeniden motor parçası takıldığını ama kaynak yaparken kendi hatası sonucu buzdolabı tamamıyla çalışmadığını beyan etti ve tekrar motor siparişi verip yine onarmak istediğini beyan etti. Biz de tüketici olarak bu durumu kabul etmediğimizi, seçimlik haklarımızın olduğunu ve buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Fakat talebimiz hiçbir şekilde yerine getirilmeyip sonuna kadar mağdur edilmeye devam ediliyoruz. Bugün 29 Kasım ve 6 gündür dolapsız şekilde hayatı sürdürmeye devam ediyoruz. Çözüm bulmak için Profilo genel merkezini de arayıp durumu söyledik. Şikayet hattında görevli Sinem Hanım da Kilis'teki yetkili servisle ağız birliği yapıp dolabın kesinlikle yenisiyle değişmeyeceğini, tekrar onarımı için bizi zorla kabul ettirmeye çalışmaktadır. Müşteri memnuniyeti sıfır, mağduriyet hat safhada. Biz de tüketici olarak tüm yasal haklarımızı kullanacağız, şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Profilo Genel Merkez'den Sinem Hanım, bizleri arayarak dalga geçer gibi yukarıda belirttiğim gibi aynı şeyleri tekrarladı ve ikinci kez dolabın onarılmasını istemeyip yenisiyle değiştirilmesi yönündeki talebimiz reddedilerek, hiçbir çözüm bulunmadı. Bu da yetmezmiş gibi Kilis yetkili servis bozuk dolabı, sorumluluk almamak adına bizi bilgilendirmeden nakliye firmasına teslim etmiştir. Çalışmayan buzdolabı tekrar eve getirildi.
