Profilo Bulaşık Makinesi Kapak Kusuru İçin Çözüm Sunulmuyor

Trendyol üzerinden Karakuşlar İskenderun satıcısından aldığım Profilo BM6320MA model bulaşık makinesi, 10430547095 numaralı siparişimle birlikte dün Bilecik Merkez’de teslim edildi. Bugün kurulum için gelen Profilo yetkili servisi, bulaşık makinesinin kapak sacında kusur olduğunu tespit ederek servis kaydı ve raporu oluşturdu. Ancak servis, ürünü kendilerinin getirmediğini belirterek değişim yapılamayacağını söyledi.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetlerine, hem satıcıya hem de Profilo yetkili servisine ulaştım. Ancak Profilo firmasından hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve konu sürekli Trendyol veya satıcıya yönlendirildi. Satıcı ise, 4’lü çeyiz paketiyle birlikte aldığım tüm ürünleri topluca iade etmem gerektiğini, sadece bulaşık makinesinin kapak sacı değişiminin mümkün olmadığını iletti. Oysa diğer üç üründe hiçbir sorun yok ve Profilo servisi bu ürünlerin garanti sürecini başlattı.

Yaklaşık 80.000 TL’lik alışverişimi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Sadece bulaşık makinesinin kapak sacında sorun olmasına rağmen, dört büyük ürünü kendi imkanlarımla paketleyip göndermem bekleniyor. Ayrıca gelen ürünlerin orijinal paketlerinde olmadığı, kolilerin bantlı ve depoda beklemiş ürünler gibi olduğu da servis tarafından belirtildi.

Profilo firmasının bu süreçte ilgisiz kalması ve çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yalnızca Profilo BM6320MA model bulaşık makinesinin kapak sacının değiştirilmesini talep ediyorum. Diğer ürünlerde herhangi bir sorun yoktur, toplu iade prosedürünün uygulanmamasını istiyorum.