Profilo Bulaşık Makinesi Kapak Kusuru İçin Çözüm Sunulmuyor

Olcay

Profilo

28 Ağustos 2025 20:27

3.122

Olcay'ın Teşekkür Mesajı

“Profilo'ya teşekkür ederim. Aldığım mağaza tamamen ilgisizken Profilo sorunumu kısa sure içerisinde çözdü”

Trendyol üzerinden Karakuşlar İskenderun satıcısından aldığım Profilo BM6320MA model bulaşık makinesi, 10430547095 numaralı siparişimle birlikte dün Bilecik Merkez’de teslim edildi. Bugün kurulum için gelen Profilo yetkili servisi, bulaşık makinesinin kapak sacında kusur olduğunu tespit ederek servis kaydı ve raporu oluşturdu. Ancak servis, ürünü kendilerinin getirmediğini belirterek değişim yapılamayacağını söyledi.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetlerine, hem satıcıya hem de Profilo yetkili servisine ulaştım. Ancak Profilo firmasından hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve konu sürekli Trendyol veya satıcıya yönlendirildi. Satıcı ise, 4’lü çeyiz paketiyle birlikte aldığım tüm ürünleri topluca iade etmem gerektiğini, sadece bulaşık makinesinin kapak sacı değişiminin mümkün olmadığını iletti. Oysa diğer üç üründe hiçbir sorun yok ve Profilo servisi bu ürünlerin garanti sürecini başlattı.

Yaklaşık 80.000 TL’lik alışverişimi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Sadece bulaşık makinesinin kapak sacında sorun olmasına rağmen, dört büyük ürünü kendi imkanlarımla paketleyip göndermem bekleniyor. Ayrıca gelen ürünlerin orijinal paketlerinde olmadığı, kolilerin bantlı ve depoda beklemiş ürünler gibi olduğu da servis tarafından belirtildi.

Profilo firmasının bu süreçte ilgisiz kalması ve çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yalnızca Profilo BM6320MA model bulaşık makinesinin kapak sacının değiştirilmesini talep ediyorum. Diğer ürünlerde herhangi bir sorun yoktur, toplu iade prosedürünün uygulanmamasını istiyorum.

Profilo

29 Ağustos 2025 09:59 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Olcay

03 Eylül 2025 13:44

Profilo'ya teşekkür ederim. Aldığım mağaza tamamen ilgisizken Profilo sorunumu kısa sure içerisinde çözdü