Profilo Bulaşık Makinesi İle Yaşanan Sorunlar Ve İletişimsizlik

Değerli Yetkililer;
Hayatımda ilk defa Profilo cihazı kullanmaya başladım;
Bundan yaklaşık 1 yıl önce Profilo marka 4 programlı bulaşık makinesi aldım.
2025 Ocak ayı başlarında bulaşık yıkamak için makineyi açtığımda program geri sararak yıkamayı bir türlü gerçekleştirmedi. Hemen kaydı oluşturduk, diğer gün gelen teknisyen iki anakartta arıza olduğunu, stokta yedek parça olmadığından siparişini oluşturdu. 11 Ocak 2025 tarihinde teknisyen yeni gelen sağlam parçaları taktı fakat yine aynı arıza devam ediyor. Bunlar elektronik parçalar, bunlarda arızalı olabilir, makineyi serviste denemeye alacağını, bu sürecin bir hafta kadar sürebileceğini söyledi.
Bizler de bu daha 1 senelik cihaz, yeni gelen 2 tane anakartın bile arızalı çıkmasının bize güven vermediğini ve cihazın yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini bildirdik, teknisyen bunun mümkün olamayacağını, yalnız arıza durumu ve bizim değişim isteğimizi raporunda yazacağını belirtti. Bizler de yaklaşık 10 günlük zaman geçtiğini, halen belirsizliğin devam ettiğini, bu raporu okumazlar, bize de geri dönüş yapmazlar diyerek mağduriyetin giderilmesini istedik. Teknisyen de raporu mutlak okuyup size dönerler dedi ama böyle bir dönüş olmadı. Yarım gün geçtikten sonra ben aradım, tekrar şikayet oluşturduk, şu ana kadar beklemedeyiz, bir yerlerde bir iletişimsizlik var, kimse bir şekilde yardımcı olamıyor, oradan o bölüme gönderilip duruyoruz.
Kısaca bu markanın cihazında yaşadığım olumsuzluklar bu markaya karşı güvenimi iyice yok etti. Bir daha hiç tercih etmeyeceğim. Mağduriyetin giderilemeyeceğini biliyorum (cihazın değişimi vb.). Bu şikayete yazılacak cevapta klişe cevaptan başka bir şey olmayacak.
Sitenizde konuyla ilgili şikayetimin oluşturulmasını önemle rica ederim.

Mithat Y*******