to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi
2021 yılında aldığımız Profilo marka bulaşık makinesi 2. Yılında arıza yaptı ki yazlıkta kullandığımız için ortalama yılda 5 ay aktif çalışıyor. Geçen yıl servis çağırdığımızda 300 TL karşılığı parça değişimi yapıldı. Geçtiğimiz hafta yeniden arıza yaptı ve servis geldi. Yine aynı parçadan kaynaklı sıkıntı yaşandı. Parçanın garantisi dolmamış dediler. Sonra parçayı değiştirmeye gelen ekip başka parça arıza yapmış diyerek 1450 TL ücret istedi. Yanlış bilgilendirme yapıldığı için parçayı taktırmadım. Her yıl aynı sorunu yaşamaktan ve servis tarafından bu şekilde muamele görmekten sıkıldık. Profilo müşteri hizmetleri de konuya ilişkin bir aksiyon almıyor. Günlerdin makineyi kullanamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
İletişim merkezinden arandık. Çözüm için yönlendirilme yapıldığı söylendi. Ardından yine aynı servis arayıp daha önce 1450 TL dediği parça değişimini bu kez 1850 TL'YE yapacaklarını ilettiler. Gerçekten çözüm dediğiniz bu mu? Önce ücretsiz denip sonra 1450 ardından 1850 TL istenmesi aklımızla dalga geçer gibi... Mağduriyeti bir kenara bırakın bu yapılan artık akılla alay etmek
Servis tarafından yeniden dönüş yapıldı. Parçanın fiyatı bu kez 750 TL'YE düştü. Ancak takılan parça 1 yıl bile dolmadan ve 3500 TL ödenmesine rağmen yeniden bozulmuş ve aynı parçadan tekrar ücret istenmektedir. Sorunumuz günlerdir çözülemediği gibi mağduriyet her geçen gün artıyor.
Sorunumuza hala bir çözüm bulunamadı. Sürekli değişik tekliflerle gelip süreci uzatmaya çalışıyorlar. Haftalardır bulaşık makinemizi kullanamıyoruz
Artık yeter! Son olarak müdür yardımcısı olarak arayan sevgi hanım ücretsiz değişim yapılacağını söyledi. 2 hafta boyunca servis gelmedi ve oyalandık. (1,5 aydır bulaşık makinemizin olmadığı detayını da yeniden paylaşmak isterim. ) şimdi olayın en trajikomik kısmına gelelim. Servis ücretsiz değişim yapılacağını söyledikten sonra gelmedi. Ve hiçbir kontrol yapılmadan bu kez pompanın değişeceği telefonla bildirilip 5 bin liralık bir ödeme çıkarıldı. Bu yılan hikayesine dönen durum artık Tüketici Mahkemesi'ne taşınacak. Yeni bir durum kontrolü yapmadan pompa arızalı denilip nasıl 5 bin liralık ödeme nasıl çıkarılır. Ki bize ulaşan sevgi hanım şikayetlerimizi okuyup bizi haklı bulduğunu da söylemişken. 1,5 aydır bulaşık makinemiz yok.
