Profilo Ankastre Set Fırının Arızalı Saat Ekranı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Profilo markasına güvenerek satın aldığım üçlü ankastre setin fırını, 05.11.2026 tarihinde yapılan kurulumdan itibaren saat ekranı arızalı şekilde teslim edildi. Yetkili servis eve gelip durumu yerinde tespit etti, servis fişi ile kayıt altına aldı ve ekran/saat arızasını raporladı. Ancak ben baştan beri ürüne onarım yapılmasını veya parça değişimi yapılmasını kabul etmedim ve yasal hakkım olan birebir ürün değişimi ya da iade talebimi açıkça ilettim.

O günden bu yana 444 77 66 numaralı Profilo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana herhangi bir kayıt numarası, takip numarası ya da resmi bir belge verilmedi. Her aramamda sadece “Genel Müdürlük sizi arayacak” denilerek süreç oyalandı. Son yaptığım görüşmede ise bu kez “Ürün depodan çıktı, evdeki ürünü alıp yenisini getireceğiz, bu da 10 günü bulur” şeklinde bir cevap verilerek, net tarih verilmeden sürecin bilinçli olarak uzatıldığı izlenimi oluştu.

Şu anda ne net bir muhatap bulabiliyorum ne de elimde süreci takip edebileceğim resmi bir kayıt numarası var. Profilo gibi kurumsal bir markanın, sıfır ve ayıplı ürünü bu şekilde sürece yayarak müşterisini çaresiz bırakması ve oyalama taktikleriyle mağdur etmesi kabul edilemez.

Profilo Genel Merkez yetkililerinin en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçerek sıfır ve ayıplı çıkan fırının birebir değişim ya da iade işlemini net bir tarih vererek gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis fişi ve diğer görüşme kayıtları da dahil elimdeki tüm belgelerle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.