to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında 4500 TL Bakım Ücreti Alınması Haksız
Temmuz 2023’te satın aldığım Profilo marka kurutma makinesi, 3 yıl garantili olmasına rağmen 2 yıl sonra e-63 hatası vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Öncesinde tanıdık bir servis çalışanına durumu sorduğumda, ana kartta veya motorda arıza olabileceğini söyledi.
Yetkili servisi aradım, gelip incelediler ve makinenin bakımının yapılması gerektiğini, hava kanallarının tıkalı olabileceğini, bozulmuş parçalar varsa onların değişeceğini belirttiler. Sonuç olarak bu bakım için 05.03.2026 tarihinde 4.500 TL ödeme yaptım. Ancak bu ürünün ana kartı veya başka bir parçası arızalıysa ve bu yüzden bakım ücreti alınıyorsa, 3 yıl garanti kapsamının ne işe yaradığını sorguluyorum. Garantisi devam eden bir ürün için bu tutarda bakım ücreti ödemek zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak şu ana kadar sorunumla ilgili olumlu bir sonuç alamadım. Devam eden garanti süresine rağmen alınan 4.500 TL bakım ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ürünün Motor Kart Kayış ve Makarası değişti. Ürün garanti kapsamında olduğu için bu ürünler değiştirilip teslim edilecek. Fakat ürüne bakım yaptırmadan da bu işlemler yapılsaydı ürün çalışacaktı. Neden garantisi olan ürün için servis çağırdığımızda yanında bakım ücretini de ödettiriyorsunuz.?
Az önce arandığımda servis şimdi de bakım teklfiini kabul etmeseydiniz diyor. Ürüne bakım yapmadan çalışamyacağını söylediniz. Üzerine 4 parça değiştirdiğiniz. Bakım ücretini kitlediniz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Dönüş yapılmıyor. Almayı düşünüyorsanız bir kez daha düşününü
