to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Profilo Bulaşık Makinesinin Değişimi Talep Ediyorum
30.08.2023 tarihinde Tokat’tan Profilo marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün garanti süresi 29.08.2026 tarihinde sona erecektir. Garanti süresi devam etmesine rağmen makine iki kez farklı arızalar verdi ve her iki durumda da yetkili servis tarafından parça değişimi yapıldı.
Ürün, kısa süre içinde tekrarlayan arızalar nedeniyle ayıplı mal kapsamına girmektedir. Buna rağmen Profilo yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürün değişim talebim kabul edilmemiş, sadece onarım yoluna gidilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde aynı ürünün birden fazla arıza yapması durumunda tüketicinin değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Profilo firması bu yasal hakkımı kullanmamı fiilen engellemektedir.
Profilo’dan beklentim, sürekli arıza çıkaran bu bulaşık makinesinin yenisiyle değiştirilmesi ya da tarafıma bedel iadesi yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Aradılar evet ama hala ürünle alakalı bir değişim yapmayacaklarını açıkladılar ben niçin ayıplı kusurlu malı kullanmak zorunda bırakılıyorum?
Ayrıca Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde ürünle ilgili değişim yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak garanti süresi devam eden ve birden fazla kez arıza veren, parça değişimlerine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bir ürünü kullanmaya zorlanmamın hukuki bir karşılığı bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; ayıplı olduğu açıkça ortada olan ürün için tüketici olarak değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Onarım yapılmış olması, ürünün ayıplı olmadığı anlamına gelmemektedir. Tarafıma “değişim yapılmayacağı” yönünde sözlü bilgi verilmesi, yasal haklarımı ortadan kaldırmaz. Bu nedenle talebimin yazılı ve gerekçeli olarak tarafıma bildirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
