Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Soğutmaması Ve Haksız 900 TL Servis Ücreti

Profilo BD2186WEXN/07 model buzdolabını yaklaşık iki ay önce aldım. Kısa süre içinde buzdolabının yeterince soğutmadığını fark ettim, ayrıca motor kısmından bariz bir şekilde arızalı olduğunu düşündüren sesler gelmeye başladı. Bu sesi de kanıt olsun diye video ile kayıt altına aldım.

Bugün sabah Profilo servisini arayarak durumu, bu videonun da elimde olduğunu belirterek ilettim ve gelip bakmalarını istedim. Ürünüm garantili olmasına rağmen telefonda bana, gelip bakmaları halinde 900 TL servis ücreti alacaklarını söylediler. Arıza yaşadığım ve garantisi devam eden bir ürün için mecbur kalarak bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım.

Servis eve geldiğinde buzdolabının iç ısısını ölçtü ve 6–7 derece arası bir değer çıktı. Buna rağmen herhangi bir sorun yok diyerek rapora 4–8 derece arası yazarak arıza olmadığını belirtmiş. 900 TL servis ücretini ödedik ve herhangi bir işlem yapılmadan, sorun yok denilerek gidildi.

Servis gittikten yaklaşık yarım saat sonra buzdolabı ikaz uyarısı vermeye başladı ve içindeki ürünlerim erimeye başladı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak ne buzdolabındaki arıza ne de ödediğim servis ücreti konusunda hiçbir çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi. Hem Profilo servisine, hem de eve gelen servis personelinin tutumuna ve arıza olduğu halde “arıza yok” denilmesine itiraz ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımdaki soğutmama ve ikaz sorununun garanti kapsamında kalıcı şekilde çözülmesini, haksız yere alınan 900 TL servis ücretimin iadesini ve dolabın arızalı olduğu halde arıza yok denilmesiyle oluşan mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.