to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motor Arızasında Çelişkili Servis Uygulaması
Profilo BD2186IFAN model buzdolabım yaklaşık bir haftadır çalışırken sürekli sigorta attırıyor. Bu süreçte defalarca sigortalar boşuna değiştirildi. Sorunun çözülmemesi üzerine Profilo servisini aradım. Üç gün sonra gelen ilk servis elemanı, motor arızası olduğunu söyleyip 700 TL kredi kartı ile ödeme aldı ve gitti. Ertesi gün gelen başka bir servis elemanı ise yine motor arızası olduğunu, ancak motorun ücret karşılığında değişeceğini belirtti.
Oysa ürünü alırken 3 yıl buzdolabı garantisi, 10 yıl motor garantisi olduğu açıkça belirtilmişti. Elimde hem garanti belgesi hem de ilgili evraklar mevcut. Müşteri hizmetlerini aradığımda da motorun 10 yıl garantisi kapsamında olduğu teyit edildi. Ancak servis elemanı böyle bir garanti olmadığını iddia etti. Bu çelişkili yaklaşımlar ve yaşadığım mağduriyet beni derinden üzdü.
Yaşadığım bu sorunların Profilo tarafından garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5327****63. Sorunumun ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2021 yılında Şanlıurfa Yıldız Ticaret’ten satın aldığım Profilo BD2186IFAB model buzdolabımın motorunda yaklaşık bir hafta önce arıza meydana geldi. Servis çağırdım ve motor arızası tespit edildi. Arıza tespiti için 700 TL ödedim, motor değişimi için ise 15.000 TL ücret talep edildi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Profilo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2021 yılında alınan buzdolaplarında motor garantisinin sadece 3 yıl olduğunu, 2022’den itibaren ise motorlara 10 yıl garanti verildiğini belirttiler. Bu durum, 2021 yılında satılan cihazların motorlarında sorun olduğu izlenimi yaratıyor ve kullanıcıda güvensizlik oluşturuyor. Aynı ürüne bir yıl sonra uzun süreli garanti verilmesi, 2021 yılında alınan ürünlerin de bu kapsama alınması gerektiğini düşündürüyor.
Garanti kapsamı dışında bırakılarak ücret talep edilmesi hem haksızlık hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor. Profilo’dan beklentim, motor garantisinin 2021 yılında alınan ürünler için de 10 yıla çıkarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Dönüş yapıldı ilk görüştüğüm müşteri hizmetleri 10 yıl dedi tekrar arandığımda hayır garanti 10 yıl değil diyor görüşme kayıtlarına bakılmasını istiyorum ürünü alırken de aldatıldım şimdi de aynısını yaşıyorum
Profilo buzdolabı ile ilgili yaşadığım sorunu dile getirmek istiyorum. 2021 yılında alınan buzdolabı için motor garantisi bulunmadığı, fakat 2022 yılından itibaren motorlara 10 yıl garanti verildiği belirtiliyor. Bu durum, 2021 yılında kullanılan motorlarda sorun olduğu için garanti kapsamına alınmadığı izlenimi veriyor. Eğer 2022’den itibaren motorlara 10 yıl garanti verilebiliyorsa, 2021 yılında satılan cihazların motorlarında da aynı güvence sağlanmalıydı. Aksi halde bu durum kullanıcıya güvensizlik vermekte ve 2021 yılında kullanılan motorların sorunlu olduğu düşüncesine yol açmaktadır. Garanti kapsamı dışında bırakılarak bizden ücret talep edilmesi hem haksızlık hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşımdır. Bu sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
