Dört Yıldır Tekrarlayan Arızalı Buzdolabı İçin Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Profilo marka BD2086WFAN/01 model buzdolabını yaklaşık dört yıl önce satın aldım. Aldığımdan beri aynı arızayı tekrar tekrar yaşadım ve bu süreçte defalarca servis kaydı açıldı. 5–6 kez servis gelmesine ve her defasında ücret ödememe rağmen sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Uzatılmış garantiyle birlikte ürünümün garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet sürüyor.

İlk zamanlardan beri buzdolabının arızalı ve defolu olduğunu, sıfır alındığı günden itibaren sorunun devam ettiğini defalarca müşteri hizmetlerine ve servise ilettim. Uzun süre “dolapta herhangi bir arıza yok” denilerek geri gönderildim ve bu süreçte yaklaşık 3.500 TL civarında servis ve benzeri ücretler ödedim. Israrlarım sonucunda cihazıma arıza tespit cihazı bağlandı ve bu sayede arıza tespit edildi, parça ücretsiz değiştirildi. Ancak bu işlem de geçici oldu.

Mart ayında arıza giderildi denmesine rağmen kısa süre sonra buzdolabı tekrar aynı şekilde soğutmamaya başladı. Şu an dolabım yine soğutmuyor ve yaklaşık bir haftadır bu şekilde kullanamıyorum. Bir hafta önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ben artık ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yine sadece arıza tespit cihazı bağlamayı teklif ettiler ve bir haftadır bu cihazı takmak için dahi gelmediler.

Dört yıldır aynı arıza ile uğraşıyorum, sürekli servis çağırıp ücret ödedim, arıza tespit edildiği halde kalıcı çözüm sağlanmadı ve ürün yenisiyle değiştirilmedi. Profilo markasına güvenerek tüm eşyalarımı Profilo’dan aldım ancak buzdolabı nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Bu dolabın sıfır alındığı günden beri sorunlu olduğunu, defolu bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Profilo’dan talebim, sürekli arıza veren ve aynı problemi tekrar eden bu buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, daha önce de belirttiğim gibi hakkımı mahkeme yoluyla arayacağımı ve süreci yasal olarak başlatacağımı belirtmek istiyorum.