Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Paslanma Ve Ücretli Onarım Talebi

Profilo BD2086WFXN/03 model buzdolabımı yaklaşık 2 yıl önce aldım ve halen garantisi devam etmektedir. Yaklaşık 15 gün önce buzdolabı kapısının alt kısmında paslanma oluştuğunu fark ettim. Ürünü Mardin Nusaybin’de, mermer zemin üzerinde ve üstüne halı sererek muhafaza ediyorum, bu nedenle dış ortamdan kaynaklı bir sorun olması mümkün değil.

Arıza kaydı açtım (Kayıt No: 3143718) ve servis gelip inceleme yaptı. Ancak paslanmanın dış kaynaktan, yani fayans kullanımından kaynaklandığını söyleyip durumu garanti kapsamına almadılar. Profilo müşteri hizmetleriyle de görüştüm; arızayı üstlenmediler ve parça değişimi için 9500 TL yerine 7000 TL talep ettiler.

Ürünün garanti kapsamında olması ve kullanım koşullarımda dış etkenin söz konusu olmaması nedeniyle ücretsiz onarım talep ediyorum. Profilo’nun ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.