Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Ve Çamaşır Makinesi Arızaları İçin Servisin Yanıltıcı Ücret Talebi

Profilo markalı, garantili ve sıfır aldığım buzdolabının buzluk kısmında, fanın önünde ciddi buzlanma sorunu yaşamaya başladım. 21.06.2026 tarihinde fark ettiğim bu problemde buzluk fan bölümü buz tuttuğu için cihaz olması gerektiği gibi çalışmıyor.

Sorun üzerine Profilo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak yetkili servis, henüz cihazı dahi görmeden uzaktan teşhis koyup durumu doğrudan kullanıcı kusuru gibi değerlendirdi ve bu işlem için benden ücret talep edileceğini söyledi. Garantisi devam eden, yeni bir ürün için cihaz incelenmeden böyle rahatça “kullanıcı hatası” denmesi ve ücret istenmesi kabul edilemez bir yaklaşım.

Ayrıca Profilo’dan aldığım çamaşır makinesinde de sorunlar yaşıyorum ve her iki ürünle ilgili olarak yetkili servislerden hiçbir şekilde gerçek anlamda ilgi ve çözüm göremiyorum. Genel merkez ve servislerin tutumu nedeniyle kendimi bilinçli olarak mağdur edilmiş ve konudan uzaklaştırılmaya çalışılan bir müşteri gibi hissediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Profilo’nun yeni çıkan hiçbir ürününü önermiyorum, özellikle buzdolabı ve çamaşır makinesi almayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını istiyorum.

Profilo’dan, buzdolabı ve çamaşır makinesiyle ilgili tüm sorunlarımın ciddiyetle ele alınmasını, garantili ürünler için yerinde detaylı inceleme yapılmasını, arızaların garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde giderilmesini ve daha cihaz görülmeden “müşteri kusuru” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmamasını talep ediyorum.