Servis 8.000 TL Ücret Aldı, Buzdolabı Sorunu Çözülmedi

Profilo marka buzdolabım 12.06.2026 tarihinde soğutmayı tamamen kestiği için 0850 655 55 00 numaralı hattan arıza kaydı oluşturdum ve servis talep ettim. Telefonda tarafıma 850 TL servis ücreti olacağı ve bölge servisine yönlendirildiğim bilgisi verildi. Ertesi gün, 13.06.2026’da iki kişi eve gelerek buzdolabına müdahale etti; ancak sorun çözülmedi ve benden 8.000 TL ücret alındı.

Servise gelen kişiler yalnızca kendi kişisel cep telefonu numarasını verip, “sorun olursa buradan ulaşabilirsiniz” dediler; fakat bu numarayı aradığımda kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca gelen kişilerin hangi servisten olduğu, yapılan işlemin ne olduğuna dair herhangi bir servis fişi, işlem kağıdı ya da ödeme yaptığıma dair bir makbuz kesinlikle verilmedi; ücret elden alındı.

İlk başta arıza kaydı oluşturduğum 0850 655 55 00 numaralı hattı defalarca arayıp şikayetimi ve mağduriyetimi anlatmama rağmen dört gündür hiçbir çözüm üretilemedi. Buzdolabım hâlâ çalışmıyor, yiyecek ve içecek yönünden hiçbir şey alamıyorum; dolapta bulunan tüm gıdalar bozulup çürümeye başladı ve hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

2014 yılında alınan ve artık garantisi bitmiş olan bu ürün için, yetkili olduğunu söyleyen kişilere 8.000 TL ödememe rağmen arıza giderilmediği gibi, tarafıma hiçbir resmi belge de verilmemesini kabul etmiyorum. Profilo’dan, buzdolabımın ücretsiz olarak yetkili servis tarafından onarılmasını; bu mümkün değilse de sorunumu çözemeyen ve makbuz vermeden ücret alan bu servis işlemine ilişkin ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.