to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Garantili Süpürge İçin Yedek Kapak Bulunamaması
Yaklaşık 5 yıl önce 10 yıl garantili olarak satın aldığım Profilo marka elektrikli süpürgemin kapağı kendi kullanım hatamız sonucu kırıldı. Ürün hâlâ sorunsuz çalışıyor olmasına rağmen, bu kapağın kırılması nedeniyle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Beklentim, uzun garanti süresi olan bir markanın, en azından temel yedek parçaları yıllarca stokta bulundurmasıydı.
Kırılan kapak için yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtik ancak parçanın artık bulunmadığını, tedariğinin olmadığını söylediler. Yani çalışır durumdaki bir cihazı, sadece yedek parça temin edilemediği için kullanamaz hale gelmem isteniyor. Bu durumun hem tüketici açısından mağduriyet oluşturduğunu hem de Ticaret Kanunu’na göre yedek parçası bulunmayan bir ürünün satışının sorunlu olduğunu düşünüyorum.
Profilo’nun, satışını yaptığı ve 10 yıl garanti verdiği bu ürün için yedek parça temin etmesini, en azından kırılan kapak parçasını tarafıma sağlamasını veya mümkünse uygun bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
