to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Derin Dondurucuda Plastik Kapak Ve Çentik Sorunu Ücretli Değişim Olarak Sunuluyor
1 Ağustos 2023 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Profilo df 10 / df 11 model 7 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Ürünün garantisinin bitmesine henüz 5 ay olmasına rağmen derin dondurucuda ciddi problemler yaşamaya başladım. Cihaz kararma yapıyor, bununla da kalmayıp çekmece kapakları sıcak‑soğuk değişimlerinden çatladı ve en son olarak kapağı tutan çentik de kırıldı.
04.03.2026 tarihinde Profilo yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra yetkili servis tarafından telefonla arandım ve plastik kapaklar ile plastik aksamların garanti kapsamında olmadığı, bunların sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ürünü bu haliyle kullanmakta zorlanıyorum, hem kararma problemi hem de kırık ve çatlak kapaklar nedeniyle derin dondurucuyu sağlıklı ve güvenle kullanabildiğimi düşünmüyorum.
Garanti süresi devam eden bir üründe bu tür plastik aksam ve kapak sorunlarının kullanıcıya ücretli olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Profilo’nun müşteri memnuniyetini gözeterek derin dondurucumun kırılan ve çatlayan plastik çekmece kapaklarını ve kapağı tutan çentiği garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtmadan yeniden temin edip takmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo markalı 7 kapaklı derin dondurucuyu yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve kurulumu Profilo servisi tarafından yapıldı. Ürünü aldığım günden beri iç kısımda yoğun karlanma yapıyor, son 2 aydır ise iç çekmece kapakları ile üst kapağında Turan çentiklerinde kırılmalar başladı. Plastik aksamlar resmen gevremiş durumda, iç kapaklar çürümüş gibi ve ürün artık özelliğini yitirmiş halde.
Bu süreçte Profilo müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradım, toplamda en az 4 kez kayıt açtırdım. Tarafımdan istenen fotoğrafları da gönderdim ancak buna rağmen iç çekmece kapaklarının garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Garantisi devam eden bir ürünün iç çekmece kapaklarının kırılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Çekmeceleri ben başka bir yerden almadım, ürünle birlikte gelen orijinal parçalar ve normal kullanımda bu hale geldiler.
Şu anda iç kapakları koli bandı ile yapıştırmak zorunda kaldım fakat bu da çözüm olmadı. Üründen karlama yapması nedeniyle zaten memnun değildim, şimdi de iç çekmece kapakları tek tek kırılarak beni daha da mağdur ediyor. Garantili bir üründe bu kadar kısa sürede iç plastik aksamların çürümesi ve bunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.
Tüm iç çekmece kapaklarının ve kırılan plastik aksamların hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer Profilo bu parçaları kullanıcı hatası olarak görmeye devam edecekse, karlama sorunu da düşünüldüğünde derin dondurucunun komple değişimini istiyorum. Ürün değişimi de yapılmazsa, güncel kur üzerinden ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Tüm bu taleplerime rağmen ilgisizlik devam ederse, hukuki süreç başlatacağımı ve bu şikayet metnini de tarafınıza yapılmış bir ön bildirim olarak kabul ettiğimi bilgilerinize sunarım.
