Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Sürecindeki Gecikme

17.07.2026 tarihinde Penti.com üzerinden plaj giyimi kategorisinden bir bikini takımı sipariş ettim. 0406437448 numaralı bu siparişime ait ürünler 20.07.2026 tarihinde tarafıma yanlış ve farklı ürünler olarak Ümraniye/İstanbul adresime teslim edildi.

Yanlış ürünleri teslim almamın hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve iade süreci başlattım. Ürünleri 21.07.2026 tarihinde kargoya verdim. Birkaç gün sonra, 24.07.2026 tarihinde Penti’den gelen mesaj üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iademin bana geri yönlendirildiği, ürünleri bu kez genel merkeze göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 27.07.2026 tarihinde ürünleri tekrar kargoladım ve kargonun 29.07.2026 tarihinde genel merkeze ulaştığı bilgisini aldım.

Ancak o günden bu yana iade sürecinde hiçbir somut ilerleme kaydedilmedi. 19.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden iademin onaylandığı söylendi, bunun üzerine 15 gün bekledim. Ardından bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim. Her aradığımda sadece acil kayıt açıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat hiçbir dönüş yapılmıyor ve somut bir adım atılmıyor.

Yanlış ürünü gönderen Penti olmasına rağmen, hem zamanımı hem de enerjimi alan bu süreçte mağdur edilen taraf ben oldum. Kredi kartımla ödediğim 1.399,99 TL tutarındaki ürün bedelimin, daha fazla vakit kaybı yaşanmadan ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.