Yanlış Çorap Verilmesi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Kaba Davranış

7 Eylül 2026 akşam saat yedi civarında Forum Bornova’daki Penti mağazasına kızıma okulda giymesi için diz altı siyah çorap almak üzere gittim. Mağazada görevli olan bayandan özellikle okul için diz altı siyah çorap istediğimi belirttim. Görevli, “elde bu var” diyerek bir ürünü önüme fırlatır gibi bıraktı ve başka seçenek olmadığını söyledi. Ben de buna güvenerek o çorabı satın aldım.

Mağazadan çıktıktan sonra ürünü kontrol etmek için paketini açtığımda, içinden uzun, dantelli ve jartiyer tarzında bir çorap çıktığını gördüm. Bunun üzerine hemen tekrar mağazaya dönerek, yanlış ürün verildiğini, benim okul için sade bir diz altı çorap istediğimi, verilen ürünün ise tamamen farklı olduğunu anlattım ve değişim talep ettim.

Mağazadaki görevli ve görüştüğüm sorumlu olduklarını söyleyen bey, paketi açtığım için değişim yapamayacaklarını, hatanın bende olduğunu söylediler. Ürünü bana bizzat kendilerinin verdiğini, paket kapalıyken içini görme şansım olmadığını, dolayısıyla yanlış ürünü benim seçmediğimi defalarca ifade etmeme rağmen, “Nereye şikayet edersen et.” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir karşılık aldım.

Hem yanlış ürün verilmesi hem de sonrasında sergilenen kaba ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle Forum Bornova Penti mağazasındaki ilgili çalışanlardan ve mağaza yönetiminden şikayetçiyim. Yanlış verilen bu ürünle ilgili olarak değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.