Forum Bornova Penti Mağazasında Açılmamış Ürün İade Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

16.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde Forum Bornova Penti mağazasından eşime alt çamaşırı satın aldım. Kasadan çıkıp daha mağazanın kapısından ayrılmamışken, eşim XL beden giydiğini söyleyince birkaç dakika içinde tekrar içeri girip ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Ürün açılmamış, kullanılmamış ve üzerinden çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen ne değişim ne de iade talebim kabul edildi.

Mağazada görevli bir bayan çalışan ve müdür olduğunu belirten kişi bana son derece kaba ve kırıcı bir üslupla yaklaştı. Kapıdan çıkar çıkmaz geri dönmüş olmama ve ürünün hiç açılmamış olmasına rağmen, sistem gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü denemek için de bu kadar kısa sürede zaten bir imkan yokken, müşteriye anlayış göstermek yerine sert ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla karşılaştım.

Ben bu alışverişte, yanlış beden aldığımı anlar anlamaz birkaç dakika içinde mağazaya dönmeme rağmen değişim ya da iade işleminin yapılmasını, en azından müşteriyle konuşulurken daha saygılı ve anlayışlı bir dil kullanılmasını beklerdim. Ürünün değişiminin ya da iadesinin sağlanmasını ve Forum Bornova mağazasındaki personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.