Yanlış Beden, Etiketsiz Gönderim Ve Değişim Reddi: Penti'de Mağduriyet

Penti online mağazadan 09.06.2026 tarihinde “Kız Çocuk Star Shell” bikini takımını satın aldım, ürün 12.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram 0406145265’tir. Gelen ürünün bikini altı farklı beden, üstü farklı beden ve etiketsiz gönderilmişti. Yani takım olarak aldığım ürün hem beden olarak uyumsuz hem de etiketleri eksik şekilde teslim edildi.

Bu durum üzerine müşteri temsilcileri ile iki defa görüştüm. Ancak görüşmelerde sürekli olarak iade seçeneği sunuldu, sanki hatayı ben yapmışım gibi bir yaklaşım sergilendi ve mağazadan değişim hakkı bile önerilmedi. Görüşmelerde ürünü geri göndermem halinde kargo ücretinin alınmayacağı, iade kargosunun ücretsiz olacağı söylendi. Zaten ürünü satın alırken kargo ücreti ödemiş bir müşteri olarak, firma kaynaklı bir hata söz konusu iken telafi sürecindeki kargo masraflarının da bana yüklenmeye çalışılmasını ve buna rağmen sadece iade seçeneğinin dayatılmasını Penti kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakıştıramıyorum.

Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü zaten indirimliydi ve şu an online mağazada da devamı görünmüyor. Talebim, ya mağazadan değişim imkanı sağlanması ya da aynı ürünün doğru bedenlerde ve etiketli şekilde tarafıma yeniden gönderilmesidir. Bu mağduriyetimin Penti tarafından bir an önce giderilmesini rica ediyorum.