Teslime Hazır Görünen Siparişte Eksik Ürünler Ve Acil Çözüm Talebi

1 Şubat 2026 tarihinde Penti’den 0405384072 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde toplam 4 parça ürün vardı ve siparişi Watergarden mağazadan teslim almayı seçtim. Aynı gün, yani 1 Şubat 2026’da siparişim sistemde “teslime hazır” olarak görünmeye başladı. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde yalnızca bir adet ürünün mağazaya ulaştığını, kalan 3 ürünle ilgili hiçbir hareket olmadığını gördüm. Mağaza çalışanları, ürünlerin hangi mağazadan geleceğini veya nerede olduğunu göremediklerini, bilmediklerini, sadece 3 iş günü beklemem gerektiğini söyledi.

Ardından çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi, hiçbir şekilde kayıt açamayacağını, iş günü dolmadan işlem yapamayacağını belirtti. Ameliyat olacağımı, hastaneye yatmadan önce bu ürünlere acil olarak ihtiyacım olduğunu, eğer ürünleri veremiyorlarsa iade almalarını ya da adres değişikliği yaparak ürünleri kargo ile ev adresime göndermelerini talep ettim. Bana kargo ile gönderim yapamayacaklarını, adres değişikliği yapamayacaklarını ve çağrı merkezi üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremeyeceklerini ilettiler.

Israrım üzerine zorla bir kayıt açtırabildim, kayıt numaram 11596706. Ancak bu kayıt da hiçbir şekilde dikkate alınmadan, bana geri dönüş yapılmadan kapatılmış. Çağrı merkezinin müşteriye çözüm sunmak yerine yalnızca telefona cevap veren bir pozisyonda bırakıldığını üzülerek görüyorum. Defalarca ameliyat olacağımı, ürünlere ihtiyacım olduğunu, aksi halde iade isteyip başka yerden ürün almak zorunda kalacağımı söyledim, buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, çalışanlar tarafından da hiçbir destek sağlanmadı.

Son olarak Penti’nin merkezini aradım, durumu tüm detaylarıyla ilettim ancak oradan da henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Konuyla ilgili öncelikli talebim, sistemde “teslime hazır” görünüp mağazada bulunmayan eksik ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesi, mağazadan teslim alamayacağım için adres değişikliği yapılıp ev adresime kargo ile gönderilmesi yönündedir. Eğer bu yapılamayacaksa, eksik ürünlerimin bedelinin iadesiyle ilgili bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.