to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Öncesi Bikini Ve Kaftan Siparişimin Teslimatı Gecikti
Penti’den 8 Ağustos 2026 tarihinde saat 01:30 civarında, 14 Ağustos’taki tatilime yetişmesi için pembe bikini üstü, pembe bikini altı ve beyaz mini kaftan siparişi verdim. Aynı siparişimde yer alan başka bir ürün olan terliğin teslimat süresinde 1–5 gün ibaresi bulunurken, bu saydığım ürünlerde 1–10 gün teslimat süresi yazdığını sonradan fark ettim. Türkiye’de faaliyet gösteren ve bu kadar bilinen bir markanın ürünleri sanki yurt dışından geliyormuş gibi 10 güne kadar teslimat süresi vermesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.
Şu an sipariş takip ekranında bu ürünler için hâlâ sadece “Sipariş alındı” ifadesi görünüyor ve günler geçmesine rağmen hazırlanmaya bile geçmemiş durumda. Teslimat sürecindeki bu yavaşlığı ve ciddiyetsizliği açıkçası ilginç olarak değerlendiriyorum. ( ilginç diyorum çünkü, bu platformda sözcük engeline takılıyorum.) Tatilime sayılı günler kalmışken siparişim yerinden kıpırdamadığı için gereksiz yere strese giriyor ve mağdur ediliyorum.
Sipariş numaram 0406602474’tür. Tatile çıkmadan önce ürünleri kullanabilmem için siparişlerimin derhal hazırlanarak kargoya verilmesini ve teslimat sürecinin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeyle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede açık, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını özellikle istiyorum. Bu gecikme nedeniyle ürünlerim zamanında teslim edilmezse hem yaşadığım mağduriyetin hem de boşa giden planlarımın sorumluluğunun tamamen Penti’ye ait olacağını düşünüyorum.
Gelişme
Penti’nin internet sitesi üzerinden Cuma gecesi pembe bikini üstü, pembe bikini altı ve beyaz mini kaftan siparişi verdim. Bugün Salı olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor, günlerdir tek bir adım ilerlemiyor, “hazırlanıyor” ya da kargoya verildi aşamasına bile geçmiyor. Kendi resmi sitesinden verilen bir siparişin bu kadar savsaklanması kabul edilebilir değil.
Bu platform üzerinden daha önce açtığım şikayete hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Penti misafir ilişkileri mail adresine defalarca yazmama rağmen tek bir cevap alamadım. 0 850’li hat üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece oyalayan, somut hiçbir çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Kendi sitelerinden kendi ürünlerini bile zamanında hazırlayamayan, müşteriyi bilgilendirmeyen, iletişim kurmayan ve sorumluluk almayan bir marka görüntüsü veriyorlar.
Belirttikleri 1–10 gün içinde kargoya verilme süresini son dakikaya kadar zorlamaya çalışan, müşteriyi bekleten bu anlayışı kesinlikle doğru bulmuyorum. Siparişimin derhal hazırlanarak tek seferde kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu gecikme, ilgisizlik ve iletişimsizlik için yazılı bir açıklama ve gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Buradan belirttiğim şikayete istinaden bir geri dönüş alamadım... Bugün (10 Ağustos) Penti müşteri hizmetlerini telefonla arayarak siparişimin 14 Ağustos’taki tatilimden önce tarafıma ulaşabilmesi için kargolama sürecinin hızlandırılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi hızlandırma talebimi oluşturmadı. Bunun üzerine en azından konuyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturulmasını istedim; ancak tarafıma, siparişin teslimat süresi 1–10 gün olarak belirtildiği için şikayet kaydı da oluşturulamayacağı söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisi, ürünlerin teslimat süresinin şu anda 1,5 iş gününe çekildiğini ifade etti. Ancak sipariş takip ekranımda ürünler hâlâ hazırlanma aşamasına dahi geçmemiş durumda. Buradaki sorun yalnızca teslimat süresinin 1–10 gün olması değildir. Tatile çıkacağım tarih belli olmasına rağmen siparişimin hazırlanmasının dahi başlamamış olması ve hızlandırma talebimin hiçbir şekilde kayıt altına alınmaması asıl mağduriyetimi oluşturmaktadır. Siparişimi 8 Ağustos’ta, 14 Ağustos’taki tatilim için verdim. Bu nedenle ürünlerin tatil öncesinde tarafıma ulaşması benim için önemlidir. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadığım gibi talebimin kayıt altına alınmasına da izin verilmemesini son derece yetersiz buluyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve 14 Ağustos’tan önce teslim edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün gerçekleştirdiğim görüşmenin ve tarafıma verilen “1,5 iş gününe çekildi” bilgisinin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.
