Siparişin Hazırlanmaması Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Penti mobil uygulaması üzerinden bir eşofman takımı siparişi verdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor, hazırlanmaya dahi geçmedi. Sipariş numaram 0404838045, ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Siparişi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş tarihinden itibaren sadece 5 saat içinde iptal edilebildiğini, artık iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Uygulamada ya da online alışveriş esnasında bu konuda herhangi bir bilgilendirici ibareye rastlamadığımı, yasal olarak böyle bir kısıt varsa bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, yalnızca “ilgililere aktarırım” denilerek geçiştirildim.

Henüz siparişim hazırlanma aşamasına bile geçmemişken, siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili olarak net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.