to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin İptal Edilememesi Ve Para İadesi Sorunu
10 Kasım 2025 tarihinde Penti’nin internet sitesi üzerinden 0404669591 numaralı siparişi verdim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim gerekli sürede kargolanmadı, süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istediğimde, sistemde herhangi bir iptal butonu bulunmadığını fark ettim.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak tarafıma, siparişi iptal etme yetkilerinin olmadığı, iptal işlemi gerçekleştiremeyecekleri yönünde cevaplar verildi. Hem internet sitesinde kullanıcı olarak kendi siparişimi iptal edememem hem de müşteri hizmetlerinden sürekli çelişkili ve hatalı bilgilendirme yapılması beni oldukça mağdur etti.
Toplam 4.200 TL ödemeyi banka kartım ile yaptım. Tarafıma “iptal edildi” denilmesine rağmen sistem üzerinde iptal edilmiş bir sipariş görünmüyor, hem param hem de sipariş durumu ortada kaldı. Bu durum, müşteriyi korumayan ve güven sarsıcı bir uygulamadır.
0404669591 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 4.200 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin, kesinti yapılmadan aynı ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal süreci, iptal butonunun olmaması ve verilen yanlış bilgilerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için Penti olarak çok üzgünüz. Elbette her durumunuzu bizimle paylaşmanız, bizi hem mutlu eder, hem de size daha iyi hizmeti sunmak için gelişmemize yardımcı olur. Şikayet talebiniz ilgili birime aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala herhangi bir ulaşan olmadığı gibi üyelikteki kayıtlı mail adresimle giriş yap dediğimde farklı farklı kişilerin üyelikleri açılıyor bu bir KVKK ihlali olup, dönüş yapmamanız usulsüzlüktür.
Hala tarafıma dönüş yapılmadığı için hukuksal olarak başvurularıma devam edeceğimi bildirmekteyim
