Siparişim Mağazada Bulunamadı, Bilgilendirme Yok Ve İade İstiyorum

29 Haziran saat 01.24 civarında Penti internet sitesi üzerinden, mağazadan teslim al seçeneğini kullanarak sipariş verdim. Aynı gün saat 13.22’de, ürünlerimin mağazadan teslim alınmaya hazır olduğuna dair SMS bildirimi aldım. Sitede mağazadan teslimlerde 3 gün içinde teslim alınabileceği yazdığı için bu bildirimi garipsemeden, bildirimin geldiği gün Beyoğlu/İstanbul Tersane İstanbul avm şubesine gittim. Mağazada paketimin orada olmadığını söylediler, telefon numaramı alıp ürün geldiğinde aranacağımı belirttiler.

Birkaç gün geçmesine rağmen arayan olmadı, bunun üzerine canlı desteğe yazıp durumu anlattım ve konuyla ilgili talep oluşturdum. Sonrasında bir süre daha bekledim, herhangi bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini arayarak talebimin durumunu sordum. Sürecin devam ettiği, mağdur edilmeyeceğim ve bilgilendirileceğim söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar canlı desteğe yazarak talebin güncel durumunu sordum, özellikle aranarak net bir bilgi verilmesini istediğimi belirttim. Aciliyetimin iletileceği söylendi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin hiçbirinde somut bir yanıt alamadım, ne siparişimin nerede olduğu ne de nasıl bir çözüm sunulacağı açıkça belirtilmedi.

Hem zaman kaybı açısından hem de ihtiyaç duyduğum anda ürünler elimde olmadığı için mağdur oldum. İşimin arasında defalarca kez bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım. Eğer kargom/teslimatım kaybolduysa bunun açıkça belirtilip, ürünlerin yeniden gönderilmesi ya da ücret iadesi yapılmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Penti’den 0406297381 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin bir an önce Beyoğlu Tersane İstanbul avm mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini, aksi takdirde ürünlerin bedelinin ve kullanmış olduğum kupon tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.