Teslimata Hazır Bildirimi Yanıltması Ve Mağaza Çözüm Yoksunluğu

Penti uygulaması üzerinden “Mağazadan Teslim Al” seçeneği ile 04061621803 numaralı siparişi oluşturdum. 12 Haziran 2026 tarihinde tarafıma siparişimin teslimata hazır olduğuna dair SMS gönderildi ve uygulama üzerinde de sipariş durumu “Teslimata Hazır” olarak görüntülendi.

Bu bildirimlere güvenerek Beyoğlu’ndan Tuzla Port AVM’de bulunan Penti mağazasına gitmek için zaman ve yol masrafı yaptım. Ancak mağazaya ulaştığımda siparişimin teslim edilemeyeceği söylendi ve bunun nedeninin sistem hatası olduğu belirtildi. Buna rağmen mağaza personeli konuya ilişkin herhangi bir çözüm üretmedi ve gerekli ilgi ile yardım gösterilmedi.

Tarafıma “teslimata hazır” bildirimi gönderilip mağazaya yönlendirildikten sonra ürünün teslim edilmemesi tamamen firmanın sorumluluğundadır. Müşterilerin bu şekilde yanlış bilgilendirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca hafta içi dönüş yapılacağı ifade edildi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik hiçbir işlem yapılmadı.

Firmanın hatası nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de yol masrafına katlanmak zorunda kaldım. Bu durum müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Konunun acilen incelenmesini, siparişim hakkında net ve yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşatılan mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde ilgili tüm platformlarda yaşadığım süreci ve şikayetimi paylaşacağımı, ayrıca gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.