Siparişim Gönderilmeden İade Edildi Ve Ürün Stok Dışı Kaldı

24 Ocak 2026 tarihinde Penti’nin online sitesi üzerinden Sinop mağazasından teslim alacak şekilde bir pijama takımı için 521 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında kaldı, kargoya hiç verilmedi ve yola bile çıkmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “ilgili departmana iletildi” denilerek oyalandım. Mail ve diğer şikayet kanallarında da aynı şekilde sadece ilgili birime iletildiği söylendi, fakat hiçbir somut adım atılmadı. Siparişi verdiğim ilk günlerde teslim almak istediğim Sinop mağazasında, aldığım ürün ve beden mevcut olmasına rağmen, müşteri temsilcisinin siparişimin en kısa sürede elime ulaşacağı yönündeki beyanına güvenerek ürünü mağazadan almadım ve online siparişi bekledim.

Yaklaşık 33 günün sonunda tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan 0405345218 numaralı siparişimin iade sürecine alındığını öğrendim. Ürün hem indirimden aldığım, uzun süredir indirime girmesini beklediğim bir üründü, hem de o dönem mağazada mevcut olan bir üründü. Şu an ise ürün tamamen tükenmiş durumda, başka hiçbir yerden temin edemiyorum. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet firma tarafından kesinlikle kabul edilmiyor; ne bu ürünün yerine alternatif bir ürün gönderimi teklif ediliyor, ne de süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuluyor.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyordum, fakat firma ürünü göndermeden iade sürecine almış durumda. Eğer siparişim iptal ediliyorsa, indirimli fiyattan aldığım bu ürünün yerine beğendiğim eşdeğer bir ürünün aynı koşullarda tarafıma sağlanmasını ya da aynı değerde/benzer değerde bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte uğradığım hak kaybının ve mağduriyetimin Penti tarafından acilen giderilmesini istiyorum.