Sipariş Gecikmesi Ve Kampanya Mağduriyeti: Çözüm Bekliyorum

15.10.2025 tarihinde Penti online mağazadan 0404390762 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde iç giyim ve pijama takımları, “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında yer almaktaydı. Toplamda 3.739,97 TL ödeme yaptım. Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya teslim edilmedi. Siparişime ait e-fatura oluşturulmuş olmasına rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.

Siparişimdeki bir ürün stok gerekçesiyle iptal edildi ve 260 TL tutarındaki iadesi taksitli olarak tarafıma yapılmaya başlandı. Taksitli alışveriş yaptığım için iadenin taksitli olması bankadan kaynaklanıyor olabilir; ancak ürünün iptal edilmesi nedeniyle kampanyadaki indirim avantajımı kaybettim ve maddi olarak mağduriyet yaşadım. Ayrıca diğer ürünlerin de hâlâ kargoya verilmemiş olması mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım fakat sadece otomatik yanıt aldım, ayrıca Instagram üzerinden de yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Penti’nin daha önce de kargolama sürecinde gecikmeler yaşattığını belirtmek isterim.

Siparişimdeki kalan ürünlerin en geç 1 iş günü içinde kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen ürünün ücretinin tek seferde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.

Lütfen otomatik yanıt göndermeyin, kişiye özel ve markadan yazılı olarak net ve somut bir çözüm bekliyorum.