Siparişim 15 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve İptal Edilemiyor

26.12.2025 tarihinde Penti internet sitesi üzerinden yaklaşık 1300 TL tutarında alışveriş yaptım ve teslimat seçeneği olarak Karaman Park AVM, Karaman Merkez mağazadan teslim almayı seçtim. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sipariş numaram 0405149128’dir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez görüştüm. Her seferinde “İlgili birim sizi arayacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, durumumla ilgili en ufak bir bilgi verilmedi. Siparişi iptal ettirmek istediğimde ise iptal de edilmiyor, süreç tamamen belirsiz bir şekilde bekletiliyorum.

Ayrıca mağazadan teslim seçeneğini işaretlediğim Karaman Park AVM mağazasını da 5 kez aradım. Mağaza çalışanları bunun kendileriyle ilgili olmadığını, ürünlerin henüz mağazaya gelmediğini söylüyorlar. Ürünler kargoya verildi mi, hazırlanıyor mu, stokta var mı, hiçbir aşama hakkında net bir bilgi alamıyorum. Ne siparişim teslim ediliyor ne de iptal edilip ücret iadesi yapılıyor.

Ürünlerim nerede ve hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, eğer ürünler temin edilemiyorsa da siparişimin ivedilikle iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süreli ilgisizlik ve bilgisiz bırakılmayı kabul etmiyorum, sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.