Penti'den Teslim Edilemeyen Ürün Ve Belirsiz İade Süreci

Penti'den sipariş ettiğim ürünler daha transfer aşamasındayken teslim edilemedi gözüküyor. Daha dağıtıma bile çıkmamış bir ürün nasıl teslim edilemedi oluyor. Ben anlamıyorum, buradan çıkarımım ortada ürün bile olmadığı yönünde. 2 al 1 öde kampanyasında oluşturmuş olduğum 0402238409 numaralı siparişim 29 Ekimden beri bekliyor ve daha dağıtıma çıkmadan teslim edilemedi olarak gösteriliyor. Para iadesi için aramış olduğum müşteri hizmetleri de depoya iade gerçekleştiğinde para iadesi yapılacağını ancak depoya ne zaman getirileceği konusunda kesin bir zaman veremeyeceğini belirtiyor. Ben depoya getirilip getirilemeyeceğini bile bilmediğim hayali olduğundan şüphelendiğim bir ürünün iadesi için bir de belirsiz bir süre dahilinde mi bekleyeceğim? Böyle bir mağduriyeti ilk defa yaşıyorum ve Penti gibi bir firmaya asla yakıştıramadım. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum, olmayan ürünü satacaksanız böyle bir kampanya yoluna girmeyecektiniz. Eğer bu durum en kısa zamanda çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp gerekli işlemleri başlatacağım. Zaten burada benzer bir sürü şikayet girilmiş, bu mağduriyetlere sebep olmanız markanın değerini de büyük oranda sarsıyor.