Penti'de Eksi Puan Krizi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Penti mağazalarından uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Puan sistemi getirildiğini mağazalardaki görevlilerden çok geç öğrendim. Bilgi verildikten sonra da sonraki alışverişlerimde kasada özellikle telefon numaramı söyleyerek puan birikmesi için işlem yaptırdım. Buna rağmen puanlarımı hiç kullanmadım.

Nisan ayının 3. Haftasında Penti.com üzerinden alışveriş yapmak için siteye girdiğimde puanlarımı kullanmak istedim ve hesabımda -406 puan göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Penti müşteri hizmetlerini aradım, yanlışlıkla eksiye düştüğünü, konuyu inceleyip en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağını söylediler.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamadım. 2 Mayıs’ta tekrar aradım, bugün 30 Mayıs’ta bir kez daha aradım ve her seferinde sadece “mail ilettik, dönüş bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım. Sorunun neden çözülmediği, puanlarımın neden eksiye düştüğü konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Koskoca Penti firmasının kazanılmış puanları vermemek için bu şekilde oyalaması ve süreci bu kadar uzatması gerçekten çok üzücü ve güven kırıcı. Haksız yere eksiye düşen puanlarımın hesabıma eksiksiz tanımlanmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve sürecin ne zaman, nasıl sonuçlanacağı hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.