Penti Uygulamasında Ücretsiz Kargo Görünürken Bir Saat Sonra 59,90 TL’ye Değişti

Penti mobil uygulaması üzerinden 14.00–15.00 saatleri arasında sepetimdeki ürünleri satın almak için ilerlerken, standart teslimat seçeneğinde kargo ücreti 0,00 TL olarak görünüyordu. Sepet tutarım yaklaşık 1.124,99 TL idi ve bu tutarda herhangi bir değişiklik olmadı, yalnızca standart teslimat kısmındaki ücret 0,00 TL şeklindeydi. Bununla ilgili ekran görüntülerini de aldım, saat bilgileri net olarak görünüyor.

Yaklaşık 1 saat sonra, sepetimi onaylamak için tekrar uygulamaya girdiğimde, aynı sepet ve aynı ürün tutarı için standart teslimat ücretinin bu kez 59,90 TL olarak güncellendiğini gördüm. Ürün fiyatlarında hiçbir değişiklik olmamasına rağmen sadece kargo ücretinin değişmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 1 saat içinde neyin değiştiğini sordum.

Müşteri hizmetleri bana sadece 2.500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo hakkı olduğunu, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ancak 1 saat önce aynı sepet tutarı ile standart teslimatın 0,00 TL göründüğünü, bunun ekran görüntülerinin de elimde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Ben, o sırada uygulamada bana gösterilen ücretsiz kargo hakkımın geçerli sayılmasını ve siparişim için standart teslimatın 0,00 TL olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Uygulamada bir anda değişen bu kargo ücreti politikasıyla mağdur edilmek istemiyorum ve ekran görüntüleriyle de kanıtlayabildiğim bu durumun müşteri lehine düzeltilmesini rica ediyorum.