Penti Siparişinde Kargoya Verilmeden Adres Değişikliği Reddedildi

Penti online uygulaması üzerinden 08.11.2026 tarihinde 0407294768 numaralı siparişimi oluştururken, yanlışlıkla eski kayıtlı adreslerimden birini seçtiğimi, siparişi verdikten kısa süre sonra fark ettim. Siparişim henüz kargoya verilmemişken durumu düzeltmek ve teslimat adresini değiştirmek için hem WhatsApp destek hattınızla iletişime geçtim hem de müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım.

Her iki kanaldan da, siparişin mevcut aşamasında adres değişikliği yapılamayacağı, sipariş kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek adres değişikliği talep etmem gerektiği tarafıma iletildi. Henüz kargo firmasına teslim edilmemiş ve teslimat süreci başlamamış bir siparişin adresini değiştirmek için kargoya verilmesini beklemek zorunda bırakılmam, müşteri açısından anlaşılır ve kabul edilebilir değildir.

Müşterinin kendi imkanlarıyla çözmesi beklenen bu süreç hem gereksiz bir zaman kaybına yol açmakta hem de yanlış adrese teslimat gibi sorunlara zemin hazırlamaktadır. Online alışverişte adres değişikliği gibi temel bir konuda müşteriye çözüm sunulamaması ve sorumluluğun kargo firmasına yönlendirilmesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir. Sipariş henüz Penti’nin kontrolündeyken yapılabilecek bu basit düzeltmenin neden gerçekleştirilemediğine dair de tatmin edici bir açıklama alamadım.

Talebim, henüz kargoya verilmemiş olan 0407294768 numaralı siparişim için teslimat adresimin düzeltilmesi ve bu süreçte müşterinin farklı kanallar arasında yönlendirilmek yerine doğrudan ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.