Penti Mobil Uygulama Çalışmıyor, Yanlış Adrese Giden Siparişin İadesi Red Edildi

Penti mobil uygulaması üzerinden 17 Şubat tarihinde 0405473942 numaralı siparişimi oluşturdum ancak yanlış adres seçtiğimi sonradan fark ettim. Uygulamada “siparişi iptal et” seçeneği çıkmadığı için kendi başıma iptal edemedim. 19 Şubat’ta ürünler teslim edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünler teslim edildikten sonra iade edilebileceği söylendi. Ben de ikinci bir sipariş oluşturdum ve yanlış adrese giden ilk siparişim için iade kodumu oluşturdum. Ancak araya resmi tatiller girdiği için ürünü kargo firmasına zamanında teslim edemedim. Sonrasında yaklaşık 10 gündür Penti mobil uygulaması açılmıyor, web sitesinden de profiline giriş yapamıyorum, dolayısıyla sistem üzerinden de işlem yapma imkanım olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade süresinin geçtiği ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları sert bir dille ifade edildi. Hem sistemsel sorunlar hem de resmi tatiller nedeniyle yaşanan gecikmeye rağmen şu anda elimde aynı ürünlerden oluşan iki sipariş bulunuyor ve mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, yanlış adrese giden ve iade süresi geçtiği söylenen siparişimin istisnai olarak iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.