Penti Mağazasında Yanıltıcı “İç Göstermez” İddiası Ve Telefon Görüşmesinde Saygısız Davranış

Kıbrıs şehitleri Penti’den mağaza personelinin yönlendirmesiyle “iç göstermez” denilerek toplam yaklaşık 2.000 TL tutarında üç adet sütyen satın aldım. Ancak ürünleri kullandığımda iç gösterdiğini fark ettim ve bu nedenle iade talebinde bulundum; bir tanesi etiketi yok diye alınmadı.

6 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:00 sularında Penti müşteri hizmetlerini arayarak, mağazada bana yanlış bilgi verilerek iç gösteren ürün satıldığını ve iade talebimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunuma çözüm üretmek yerine ilgisiz davrandı ve konuşmam henüz bitmeden telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır, Penti gibi kurumsal bir markadan asla beklemediğim, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir davranıştır.

Mağazada yanlış bilgilendirilmem ve ayıplı sayılabilecek ürünlerin satılmasının üzerine, çağrı merkezinde de bu şekilde bir muamele görmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi hem de müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

06.05 tarihli telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenerek telefonu kapatan temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve “iç göstermez” denilerek satılan, ancak vaat edilen özelliği taşımayan üç adet ürünün iadesinin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.