Penti Mağazasında Verilen Değişim Sözü Ve Web Sitesi Politikası Arasındaki Çelişki

05.11.2026 tarihinde annem ameliyat olduğu için doktorun isteği üzerine Ankara Next Level AVM’deki Penti mağazasından külot korse almak zorunda kaldım. Mağazada durumu anlattığımda bana bir ürün verildi ve özellikle “Eğer bedeni olmazsa üzerindeki etiketleri sökmediğiniz sürece değişim yapabiliriz.” denildi.

Ürünü eve götürdüğümde bedenin çok küçük olduğunu gördüm ve etiketleri çıkarmadan tekrar mağazaya götürdüm. Bana ürünü veren görevliyi bulup ürünün küçük geldiğini, daha büyük bedenle değiştirmek istediğimi söyledim. Daha büyük beden olmadığını söyleyince iade edip edemeyeceğimi sordum, bu kez de beni “müdürüm” dediği bir kişiye yönlendirdi. Bu kişi, oldukça ciddiyetsiz bir tavırla “Bu denenmiş, bunu iade alamayız kusura bakmayın.” diyerek konuyu kapattı.

Aynı mağazada, bu olaydan hemen önce iç çamaşırı alan başka bir müşteriye “Bunu denersiniz, olmazsa getirirsiniz değişim yaparız.” denildiğine bizzat şahit oldum. Penti’nin internet sitesine girdiğimde iç çamaşırlarında hijyen sebebiyle iade ve değişim yapılmadığını kendim okuyarak öğrendim. Ancak mağazada satış sırasında müşteriye tam tersi yönde bilgi verildiğini görmek, uygulamadaki bu tutarsızlığın diğer müşterileri de yanıltabileceğini gösteriyor.

Bu yazıyı, herhangi bir talebim olmadan, sadece mağazada verilen sözlü bilgilendirme ile internet sitesinde yer alan kurallar arasındaki bu çelişkinin marka tarafından görülmesi ve diğer müşterilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için bilgilendirme amacıyla yazıyorum.