Penti mağazasında kasa hizmetiyle ilgili şikayet

15.08.2026 tarihinde saat 18:34 civarında 39 Burda AVM’de bulunan Penti mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde kasada kimse yoktu. “Kasaya bakabilir misiniz? ” diyerek rica etmem üzerine E*** Hanım geldi, ürünlerimi aldı ve beni son derece güler yüzlü bir şekilde “Hoş geldiniz” diyerek karşıladı.

Tam işlemime başlanacakken İ***** isimli başka bir çalışan geldi ve ürünlerim kendisine verildi. Ancak İ***** Hanım, benim ürünlerimi kenara koyarak, daha önce ilgilenmiş olduğu başka bir müşterinin ürünlerini geçmeye başladı. Bunun üzerine “Sıra bendeydi” diyerek durumu belirttim. İ***** Hanım ise oldukça sert ve rahatsız edici bir üslupla “Kasayı açık bıraktım” şeklinde cevap verdi. Diğer müşteri de “Sıra bende” diyerek bana ters bir şekilde konuştu. İ***** Hanım durumu sakinleştirmek ve açıklamak yerine “Kasayı açık bırakınca da böyle oluyor” gibi ifadelerle söylenmeye devam etti.

Ben, eğer kasa açık bırakıldıysa ve bekleyen başka bir müşteri varsa bunun en başta bana net bir şekilde söylenmesi gerektiğini, benim bunu bilmemin mümkün olmadığını ifade ettim. Burada beni asıl rahatsız eden kimin önce işlem göreceği değil, İ***** Hanım’ın müşteriye karşı kullandığı sert, üstten ve neredeyse kavga edercesine olan üslubu oldu. Oysa basitçe “Hanımefendi, bu müşterimiz sizden önce bekliyordu, hemen ardından size yardımcı olacağız” gibi bir açıklama yapılsaydı hiçbir sorun yaşanmayacaktı.

Bu esnada E*** Hanım hemen devreye girerek son derece nazik bir şekilde “Buyurun, ben size bu kasadan yardımcı olayım” dedi ve işlemimi gerçekleştirdi. Kendisine güler yüzlü, çözüm odaklı ve profesyonel yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek isterim.

Ancak İ***** Hanım’ın bir müşteriye karşı sergilediği tavrı ve konuşma üslubunu Penti gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakıştıramadım. Bir müşteri olarak mağazanızda azar işitmiş ya da başka bir müşteriyle tartışmanın içine çekilmiş gibi hissetmek istemem. Yaşanan bu durumun ilgili mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve özellikle müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, çalışanlarınızın üslup ve davranışlarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.