Emaar Mağazasında Çalışanın Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

15.08.2026 tarihinde çocuğum kucağımda olacak şekilde Penti Emaar mağazanıza alışveriş yapmak amacıyla girdim. Mağaza oldukça sakindi, içeride birden fazla danışman bulunuyordu ve o sırada müsait görünen bir satış danışmanı vardı.

Ürünlerle ilgili yardım almak için birkaç kez “Pardon, bakar mısınız?” diye seslendim. Daha sonra adının A***** olduğunu öğrendiğim çalışanınız, yüzüme bakmasına rağmen hiçbir şekilde karşılık vermeden, hiçbir şey söylemeden kafasını çevirip arkasını dönerek uzaklaştı. Elbette o sırada başka bir işi olabilir, ancak müşteriye en azından “Bir dakika rica edeceğim” ya da “Bir arkadaşımı yönlendiriyorum” şeklinde kısa bir açıklama yapmak bu kadar zor olmamalıydı.

Ben duruma tepki gösterdikten sonra, mağaza müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim bir beyefendi ilgili çalışanı dışarı çıkardı. Ardından çalışanınızın “Arkadaş yardımcı olacak” şeklinde, son derece umursamaz ve kaba bir tavırla, gülümseyerek konuşması ise yaşadığım rahatsızlığı daha da artırdı. Mağazanıza alışveriş yapmak için gelen bir müşteri olarak, kucağımda çocuğum varken bir çalışanın arkasından defalarca “Pardon” diye seslenmek zorunda kalmamalıyım.

Bir müşterinin yüzüne bakıp hiçbir açıklama yapmadan arkasını dönüp gitmek, yoğunlukla ya da o anda başka bir işle ilgilenmekle açıklanabilecek bir davranış değil, doğrudan müşteriye karşı sergilenen saygısız ve ilgisiz bir tutumdur. Penti gibi kurumsal bir markanın mağazasında, müşterinin kendisini çalışanlara “yardım edilmeye değer” hissettirmeye çalışmak zorunda kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Konunun özellikle Emaar mağaza yönetimi ve ilgili çalışan özelinde değerlendirilmesini, çalışanlarınıza müşterilerle iletişim ve saygı konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını ve tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.