Penti Mağazasında İndirim Fiyatı Kasada Yansımadı Ve İade Reddedildi

04.08.2026 tarihinde Samsun Yeşilyurt AVM’deki Penti mağazasından kız çocuk pembe Sweet Ponponlu kısa kollu havlu kaftan satın aldım. Ürünü alırken indirim etiketlerinin henüz güncellenmediğini, ancak görevli çalışanın elindeki cihazdan baktığı fiyatın 1.600 TL olduğunu ve %50 indirimle 800 TL’ye düştüğünü açıkça ifade etmesi üzerine bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Açıkçası bir çocuk bornozu için bu kadar uğraşmak istemezdim ancak yaşadıklarım karşısında bu durumu yazma gereği duydum.

Kasada ödeme yaparken aynı ürün için 1.120 TL tahsil edildi. Fazla fiyat ödediğimi söylediğimde kasadaki görevli, sistemde hangi fiyat görünüyorsa onu almak zorunda olduklarını, yapacak bir şey olmadığını söyledi. İade etmek istediğimi belirttiğimde ise başından savarcasına bir tavırla işlemin provizyonda olduğunu, bu yüzden o anda hiçbir işlem yapılamayacağını ve ertesi gün mağazaya gelmemiz gerektiğini iletti. Yolda eve dönerken, sırf tekrar mağazaya gitmemek ve zaman kaybı yaşamamak için o an iade işleminden vazgeçmek zorunda kaldım. Mağaza çalışanının cihaz üzerinden teyit ettiği indirime rağmen kasada daha yüksek tutar alınması ve aradaki farkın o anda çözülememesi nedeniyle mağdur oldum.

Mağazadan çıkarken alarm çalmasına rağmen, kasada ödeme ve güvenlik süreçleriyle ilgili bu kadar sorun yaşamışken açıkçası bunu da kendi üzerimize alınmadık. Tüm bu yaşananlar, mağazada görev yapan personelin genel anlamda yeterince dikkatli ve bilgili olmadığı izlenimini güçlendirdi.

Ayrıca kasadaki görevli, diğer çalışanın yeni başladığını söyleyerek müşterinin yanında onu “acemi” gibi gösteren ifadeler kullandı. Kendi tecrübeli olduğunu hissettiren bir üslupla konuşurken, diğer çalışanı müşteri önünde küçük düşüren bu yaklaşım hem rahatsız ediciydi hem de profesyonel bulmadım.

Mağazadan ayrılıp eve geldiğimde, fiyatlandırması hatalı yapılan aynı ürünün güvenlik alarmının hâlâ üzerinde olduğunu fark ettim. Kendini tecrübeli olarak tanıtan kasadaki görevlinin bu üründen alarmı çıkarmamış olması nedeniyle istemeden de olsa tekrar mağazaya gitmek zorunda kalacağım. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu süreç ve personel tutumu nedeniyle Samsun Yeşilyurt AVM Penti mağazasında görev yapan ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza içinde gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.